零售行业在客户服务中常常面临响应时间长、效率低下的问题，比如客户咨询问题后，往往需要2小时才能得到回复。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的客户群管理功能，能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让零售行业客户服务响应时间从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：合理运用快捷回复

适用场景：当您面临大量客户咨询相同问题时，比如在促销活动期间，客户频繁询问活动规则、商品价格等问题。

操作路径：企业微信客户端 > 设置 > 快捷回复 > 添加常用回复内容。您可以将常见问题的答案提前设置好，如“本次促销活动的时间是从XX到XX，商品折扣为XX折”等。

效果实测：从平均每条回复5分钟→1分钟。原本处理一个客户的相同问题可能需要5分钟，使用快捷回复后，只需1分钟就能完成回复，大大提高了效率。

技巧2：巧用群发助手

颠覆认知：多数人习惯逐个给客户发送通知，实际上使用群发助手更高效。例如，在零售行业，当有新的商品上架或者促销活动时，逐个通知客户不仅耗时，还容易遗漏。

原理剖析：因为企业微信的群发助手支持选择多个客户或客户群，一次发送多条消息。企业微信的群发助手支持选择多个客户或客户群，一次发送多条消息。它可以根据客户的标签、分组等进行精准推送，确保消息能够准确到达目标客户。

在零售行业客户服务中，合理运用这两个技巧能带来显著的效果。以一家中型零售企业为例，该企业有1000个客户群，每天会收到大量客户咨询。在未使用这些技巧之前，客户服务响应时间平均为2小时，每年处理客户咨询需要花费大量的工时。而使用了合理运用快捷回复和巧用群发助手这两个技巧后，客户服务响应时间缩短到了30分钟，每年节省了500工时，客户服务效率提升了30%。

在教育行业家长沟通场景中，这些技巧同样适用。比如，老师可以使用快捷回复功能，快速回答家长关于孩子学习情况、作业要求等常见问题；巧用群发助手，及时向家长发送学校通知、活动安排等信息，提高沟通效率。

企业微信的客户群管理功能还有很多实用的技巧，如客户群防骚扰设置方法等。通过合理运用这些功能，企业可以更好地管理客户群，提高客户服务效率，为企业带来更多的价值。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～