零售从业者在客户服务环节常遇难题！客户难拓展、沟通不精准等问题，严重影响服务效率和业绩。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：巧用企业微信客户联系功能，能有效解决这些问题。以下分5步教你用好该功能，新手也能快速上手。

一、了解客户联系功能价值

企业微信客户联系功能对零售行业客户服务意义重大。一方面，拓展了客户渠道。企业成员可通过多种方式添加客户微信，如在门店张贴二维码、线上活动推广等，打破传统客户获取局限，接触更多潜在客户。据统计，使用该功能后，部分零售企业客户数量提升了30%。另一方面，实现精准沟通。可对客户进行标签管理，根据客户购买偏好、消费能力等分类，推送个性化产品信息和优惠活动，提高客户转化率和忠诚度。

二、添加客户微信

这是使用客户联系功能的基础。操作步骤如下：首先，企业管理员在企业微信管理后台开启“客户联系”功能，并设置相关权限。成员登录企业微信，点击“客户联系”，选择“添加客户”。可通过输入手机号、扫描二维码、从手机通讯录导入等方式添加客户微信。添加时，可附上个性化的打招呼语，提高通过率。例如，某化妆品店员工添加客户时说“您好，我们店最近有新品试用活动，邀请您参加”，添加通过率提升了20%。

三、使用群发助手

群发助手能高效向客户推送信息。成员在企业微信“客户联系”中找到“群发助手”，选择要发送的客户群体，可按标签筛选。编辑好群发内容，包括文字、图片、链接等。发送前可预览，确认无误后点击发送。如某服装店在新品上市时，通过群发助手向老客户发送新品图片和优惠信息，新品销量增长了25%。

四、利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏提供多种实用工具，如发送商品卡片、小程序等。快捷回复可提前设置常用话术，提高回复效率。在零售场景中，当客户询问商品信息时，员工可快速从快捷回复中选择合适话术解答。某数码店员工使用快捷回复后，平均响应时间缩短了30%，客户满意度提升了15%。

五、零售场景应用案例

新品推广：某运动品牌在推出新款运动鞋时，通过企业微信客户联系功能，先对客户进行分类，向对运动装备感兴趣的客户发送新品信息和试穿活动邀请。活动期间，到店试穿人数增加了40%，新品销售额增长了35%。

客户售后：某家电企业在客户购买产品后，通过企业微信定期回访，了解使用情况，及时解决问题。客户反馈问题的解决率提高了20%，客户忠诚度明显提升。

综上所述，企业微信客户联系功能对零售行业客户服务至关重要。通过拓展客户渠道、精准沟通等价值，以及添加客户微信、使用群发助手等操作方法，能显著提升服务效率和业绩。零售从业者应充分利用该功能，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～