企业在客户服务中常面临难题，如客户响应不及时、服务效率低下等，导致客户满意度下降、流失率上升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有和微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和OA应用，助力企业高效沟通与管理。在客户服务场景中，企业对高效客户联系工具需求迫切，而企业微信客户联系功能就显得尤为重要。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能可添加客户微信，企业成员能通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。比如电商企业客服可添加客户微信，及时解答客户关于商品的疑问。

企业可查看并管理成员添加的客户。企业管理员能了解成员与客户的沟通情况，确保服务质量。像销售团队领导可查看成员添加的客户数量、沟通频率等，以便合理分配资源。

群发助手是该功能的实用工具。企业可向客户批量发送消息，如新品上市、促销活动等。例如餐饮企业可在节假日通过群发助手向客户发送优惠信息，吸引客户到店消费。

聊天工具栏能提供便捷操作。客服在与客户聊天时，可快速发送商品链接、图片等。如服装客服可在聊天中快速发送服装款式图片，让客户更直观了解商品。

快捷回复可提升服务效率。超级管理员支持在【管理后台->客户与上下游->客户联系->聊天工具->快捷回复】中配置企业成员的快捷回复，可将常用短语配置为快捷回复，还支持批量导入。业务负责人和超管支持在【手机端->工作台->客户联系/客户群->快捷回复】配置企业成员的快捷回复或个人的快捷回复，普通成员也可在【手机端->工作台->客户联系/客户群->快捷回复】配置自己的快捷回复。比如客服遇到常见问题，可一键发送预设回复内容，节省时间。

企业微信客户联系功能为什么重要

使用企业微信客户联系功能后，客户满意度显著提升。有数据显示，使用该功能的企业，客户满意度平均提高了30%。因为客户能及时得到响应，问题得到快速解决，对企业服务更满意。

客户流失率降低。企业能更好管理客户关系，及时处理客户问题和投诉，减少客户流失。据统计，使用该功能的企业，客户流失率平均降低了20%。

提高服务效率。群发助手、快捷回复等工具让客服人员能快速与客户沟通，处理更多客户咨询。例如客服人员使用快捷回复后，处理客户咨询的时间平均缩短了40%。

增强企业与客户的互动。客户朋友圈功能可让企业发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。如企业发布新品信息后，客户可在朋友圈评论，企业及时回复，增进与客户的关系。

总结

企业微信客户联系功能可添加客户微信、企业可管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。这些功能能提升客户服务质量，提高客户满意度，降低客户流失率，提高服务效率，增强企业与客户的互动。对企业客户服务意义重大，是企业提升竞争力的有力工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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