在客户服务与维护工作中，许多人都面临着客户管理难题，不知道如何高效服务客户、增强客户粘性。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套利用企业微信客户管理功能的有效方法。

企业微信客户管理功能具有重要价值。首先能提升客户服务效率。以往，服务人员可能需要在多个平台切换来处理客户问题，效率低下。而企业微信消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。并且有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能让服务人员快速响应客户需求，大大节省时间。例如，在电商行业促销活动期间，客服人员使用群发助手，能快速将活动信息推送给大量客户，同时利用快捷回复功能，及时解答客户的常见问题，使客户服务效率显著提升。

其次是增强客户粘性。企业可查看并管理成员添加的客户，并有客户朋友圈等工具。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。以美妆行业为例，美妆品牌通过企业微信的客户朋友圈功能，定期发布新品试用、化妆教程等内容，吸引客户关注和评论，与客户建立良好的互动关系，从而增强客户对品牌的粘性。

下面详细介绍企业微信客户管理功能的操作方法。添加客户微信是第一步。企业成员在企业微信中，点击“添加客户”，输入客户的微信联系方式，发送添加请求。客户通过后，即可建立联系。在添加过程中，企业可设置欢迎语，给客户留下良好的第一印象。

客户信息管理也很关键。企业可在企业微信的客户管理界面，查看客户的基本信息、沟通记录等。还能为客户添加标签，如“潜在客户”“忠实客户”“高消费客户”等，方便对客户进行分类管理。例如，零售企业根据客户的购买频率和消费金额，为客户贴上不同的标签，在进行营销活动时，针对不同标签的客户推送个性化的促销信息，提高营销效果。

群发助手是高效服务客户的重要工具。企业成员在企业微信中，点击“群发助手”，选择要发送的客户或客户群，编辑好消息内容后即可发送。群发助手支持文字、图片、链接等多种形式的消息。例如，教育机构使用群发助手，将课程安排、考试通知等信息发送给学生家长，确保信息及时传达。

企业微信客户管理功能在不同行业有广泛的应用场景。在零售行业，通过客户管理促进销售。企业可利用客户信息管理功能，了解客户的购买偏好和需求，为客户推荐合适的商品。同时，通过客户群和客户朋友圈功能，发布新品信息和促销活动，吸引客户购买。例如，服装品牌在客户群中发布新款服装的图片和视频，邀请客户试穿和购买，通过与客户的互动，提高客户的购买意愿。

在教育行业，企业微信客户管理功能可用于服务学生家长。学校老师可通过企业微信添加学生家长的微信，及时沟通学生的学习情况。利用客户群功能，发布作业、考试成绩等信息。还可通过客户朋友圈功能，分享教育资讯和育儿经验，增强与家长的沟通和信任。

总之，企业微信客户管理功能具有提升客户服务效率、增强客户粘性等优势。合理运用该功能，能为企业业务发展带来积极作用。企业可根据自身需求，充分发挥企业微信客户管理功能的价值，提升竞争力。

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