企业在客户服务中，常面临添加客户微信难和客户群骚扰管理难的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信的添加客户微信与客户群防骚扰功能，能有效解决这些问题。

企业微信添加客户微信是客户服务的基础，能加强与客户的联系。下面介绍添加客户微信的多种方式及注意事项。

企业微信添加客户微信操作流程

企业微信提供了多种添加客户微信的方式。首先是通过手机号添加，企业可批量获取客户手机号，导入企业微信，成员能直接添加。其次是通过二维码添加，企业可生成专属二维码，让客户扫码添加，可用于线下活动、宣传海报等场景。还能在企业微信的客户联系功能中，通过展示企业成员信息，让客户主动添加。

添加客户微信时，有一些注意事项。添加前需征得客户同意，避免被视为骚扰。添加时可附上简短说明，介绍自己和企业，让客户了解添加目的。添加后及时与客户沟通，建立良好的服务关系。

例如，某零售企业利用企业微信添加客户微信，成员通过手机号添加客户，添加时附上“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供最新产品信息和优惠活动”的说明。添加后及时推送新品信息和优惠活动，客户响应积极，有效提升了客户服务质量和销售业绩。

企业微信客户群防骚扰功能设置

客户群防骚扰功能对企业管理客户群至关重要。开启该功能，能避免群内出现垃圾广告、恶意刷屏等骚扰行为，维护群内秩序。

开启客户群防骚扰功能，可在企业微信管理后台进行设置。进入客户群管理页面，找到防骚扰功能选项，开启该功能。开启后，可设置具体规则。如设置关键词过滤，输入敏感关键词，当群内成员发送包含这些关键词的消息时，系统自动将消息屏蔽或提醒。还可设置消息频率限制，限制成员在一定时间内发送消息的数量，避免恶意刷屏。

某教育企业在客户群中开启防骚扰功能，设置了“广告”“推销”等关键词过滤，同时限制成员每分钟发送消息不超过3条。开启后，群内骚扰信息明显减少，群内交流更加有序，客户满意度提升。

实际案例分析

某金融企业在客户服务中，使用企业微信添加客户微信并设置客户群防骚扰功能。企业成员通过企业微信的客户联系功能，主动添加客户微信，添加时说明服务内容。添加后，利用群发助手定期推送金融资讯和产品信息，客户反馈良好。同时，企业在客户群中开启防骚扰功能，设置关键词过滤和消息频率限制，群内秩序良好，客户交流积极。通过这两个功能的应用，企业客户服务质量显著提升，客户群管理更加高效。

企业微信的添加客户微信和客户群防骚扰功能，对提升客户服务质量和客户群管理至关重要。添加客户微信能加强与客户的联系，为客户提供更优质的服务。客户群防骚扰功能能维护客户群秩序，提升客户体验。企业应充分利用这两个功能，提升自身的客户服务水平和竞争力。

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