企业在客户服务环节常常面临难题，如客户添加困难、客户群管理混乱等，导致服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信添加客户微信是客户服务的基础环节。其操作方法并不复杂，员工可在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加。也能通过扫描客户的微信二维码添加。添加时，需注意礼貌和规范，添加申请的话术要简洁明了，表明身份和来意。比如，“您好，我是[企业名称]的[员工姓名]，想为您提供专业服务”。此外，企业可利用企业微信的客户联系功能，查看并管理成员添加的客户。有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。群发助手可定期向客户推送活动信息、产品动态等，提高客户的关注度和参与度。据统计，合理使用群发助手，客户的活跃度能提升30%。

客户群管理是企业微信客户服务的重要组成部分。企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。防骚扰功能可设置关键词，当群内出现这些关键词时，系统自动提醒或禁止发言，保证群内环境的纯净。禁止加入群聊功能可限制新成员加入，避免无关人员打扰。群成员去重功能可清理重复的群成员，提高群的管理效率。使用这些工具，能有效提升客户群的管理效率和服务质量。例如，某企业使用群模版功能，将群的规则、活动信息等提前设置好，新成员加入时可快速了解群的情况，群的管理效率提升了40%。

企业微信智能机器人在客户服务中也有重要作用。它能自动回复客户的常见问题，节省人工客服的时间和精力。其应用场景广泛，如在客户咨询高峰期，智能机器人可快速响应客户的问题，减轻人工客服的压力。还能根据客户的问题，自动推荐相关的产品或服务，提高客户的购买转化率。智能机器人的优势明显，它能24小时不间断服务，保证客户随时能得到回应。还能快速准确地回答问题，提高客户的满意度。某企业使用智能机器人后，客户的咨询响应时间缩短了50%，客户的满意度提升了20%。

企业微信在客户服务中具有重要作用。通过合理运用企业微信的添加客户微信、客户群管理和智能机器人等功能，企业能够更好地服务客户，提升竞争力。掌握这些技巧，可提升客户服务质量和效率，为企业的发展带来更多的机遇。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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