在客户服务场景中，企业常常面临客户群管理难题，例如客户群创建耗时久、重复客户入群管理混乱、骚扰信息处理繁琐、群名随意更改以及客服回复效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了以下实用的企业微信客户群管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务响应耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：合理运用群模版

问题：当需要快速创建多个结构相似的客户群时，手动创建每个群聊花费时间长，效率低下。

证据：以往每次创建群聊花费10分钟，使用企业微信的群模版功能，操作路径为企业微信后台>客户群管理>群模版>创建模版，填写相关信息如群名称、群公告、欢迎语等，保存后下次创建群聊时可直接选用，现在快速创建群聊仅需2分钟。

结论：合理运用群模版能显著提高创建客户群的效率，节省大量时间。

技巧2：巧用群成员去重

问题：多数人在处理重复客户入群时手动剔除，不仅耗时费力，还容易出现遗漏，造成管理混乱。

证据：企业微信有专门的群成员去重功能，因为其客户管理系统支持自动识别重复客户信息，开启该功能后可避免重复客户多次加入群聊。

结论：巧用群成员去重功能，能让客户群管理更加高效、有序。

技巧3：设置防骚扰规则

问题：客户群出现广告、恶意刷屏等骚扰信息时，需要花费大量时间和精力去处理，影响客户服务效率。

证据：通过客户群聊界面>群管理>防骚扰，设置关键词、敏感词等规则，当触发规则时自动将违规成员移出群聊或禁言。效果实测显示，从每天花费1小时处理骚扰信息，到几乎无需花费时间处理骚扰问题。

结论：设置防骚扰规则能有效净化客户群环境，节省客户服务工时。

技巧4：禁止改群名

问题：客户群名被随意更改，会导致群名称缺乏一致性和规范性，给管理带来困扰。

证据：在客户群聊界面>群管理>群聊设置，开启禁止改群名功能后，从经常出现群名被随意更改造成管理困扰，到群名始终保持规范统一。

结论：禁止改群名能维护客户群名称的规范性，便于管理。

技巧5：运用快捷回复

问题：客服人员在面对客户常见问题时，手动回复耗时较长，影响客户服务响应速度。

证据：在企业微信后台>客户联系>快捷回复，设置常用问题及答案，在群聊中可快速调用回复客户。从平均每条回复耗时1分钟，到快速回复仅需10秒。

结论：运用快捷回复功能能大幅提高客服人员的回复效率，提升客户服务体验。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧具有显著优势，能大幅提升客户服务效率，提升客户满意度，实现企业微信客户群的高效管理。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～