企业在使用企业微信客户群时，常常会受到骚扰信息的困扰，导致客户体验下降、群内秩序混乱。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户群防骚扰功能能有效解决这一问题。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。从企业微信客户群管理角度看，它能提升客户体验，维护群内秩序。当群内没有骚扰信息干扰时，客户能更专注于交流，企业与客户的沟通也会更顺畅，从而提高客户对企业的好感度。比如在金融行业，客户群里可能会有一些虚假金融信息的骚扰，如果不及时处理，会让客户对企业的专业性和安全性产生怀疑。而通过企业微信的客户群防骚扰功能，就能避免这种情况的发生，让客户在一个良好的环境中获取金融信息和服务。

接下来详细讲解企业微信客户群防骚扰功能的操作步骤。首先是设置禁止加入群聊。企业可在企业微信的管理后台，通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】路径进行设置。此路径仅支持最近活跃的2000个客户群。设置后，可将一些有骚扰倾向的人员禁止加入群聊，从源头上减少骚扰。其次是开启关键词踢人。企业可以在防骚扰规则中添加关键词，当群内成员发送的消息包含这些关键词时，系统会自动将其踢出群聊。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。

在防骚扰规则设置方面，还有一些限制需要了解。从2025年v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），但单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。不过，一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限。

另外，企业微信防骚扰还支持设置不受规则限制的客户，即白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

不同行业在客户群管理中运用企业微信客户群防骚扰功能有不同的实际场景案例。在零售行业，企业可以利用客户群防骚扰功能，禁止一些推销广告进入客户群，让客户群专注于产品介绍和客户服务。例如某知名服装品牌，通过设置关键词踢人，将一些恶意推销其他品牌服装的信息拦截，让客户群内的交流更加有序，客户也更愿意在群内咨询和购买产品。在教育行业，学校可以使用该功能管理家长群，避免一些无关信息干扰家长和老师的正常沟通。比如某学校通过设置禁止加入群聊，将一些校外培训机构的人员拒之门外，保证了家长群的纯净度。

总之，企业微信客户群防骚扰功能对于企业提升客户服务质量至关重要。它不仅能有效维护群内秩序，提升客户体验，还能让企业更高效地管理客户群。企业应合理运用该功能，根据自身行业特点和需求，设置合适的防骚扰规则。

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