各位企业管理者和运营人员在管理客户群时，是不是常常被群内骚扰信息困扰？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户群防骚扰功能能有效解决这一难题。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。首先能提升客户群交流质量，让群内成员免受骚扰信息干扰，专注于有价值的交流。据统计，使用该功能后，群内有效交流信息占比提升了30%。其次，它能维护群秩序，避免群内出现混乱，使群聊更加规范有序。

下面为大家进行操作教学，一步步讲解如何设置关键词、黑白名单等防骚扰规则。在企业微信中，进入【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】路径进行设置。需要注意的是，从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

设置关键词方面，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。当群内出现这些关键词时，系统会自动进行处理。比如设置“广告”“推销”等关键词，一旦群成员发送包含这些关键词的内容，系统可根据规则进行提醒或禁言。

网页白名单和小程序白名单设置也很重要。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单同样支持设置1000个。将一些正规、常用的网页和小程序加入白名单，可确保群内成员正常分享这些内容，而不会被误判为骚扰信息。

黑白名单的设置能进一步精准管理。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。将骚扰者加入黑名单，可阻止其在群内发送信息。同时，防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个。

接下来分享应用场景案例。在电商行业，利用企业微信客户群防骚扰功能，设置关键词“竞品广告”“恶意诋毁”等，有效避免了竞争对手在客户群内进行恶意营销，保障了客户群的正常运营，客户满意度提升了20%。在教育行业，设置“不良言论”“虚假信息”等关键词，维护了群内的良好学习氛围，家长和学生的交流更加顺畅。

总之，企业微信客户群防骚扰功能优势明显，它能提升客户群交流质量、维护群秩序，通过合理设置关键词、黑白名单等规则，能精准管理客户群。不同行业都能利用该功能保障客户群正常运营。希望大家合理运用该功能，提升客户服务体验和群管理效率。

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