零售行业从业者在使用企业微信消息互通功能与客户沟通时存在困惑？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，本文分5步教您有效运用该功能，重点提示操作要点，新手也能快速上手。

消息互通功能对零售行业意义重大。在拓展客户方面，它打破了传统沟通的局限，让零售企业能直接触达微信庞大的用户群体。例如，一家小型服装店通过企业微信消息互通，添加了周边社区居民的微信，将客户群体从线下门店拓展到线上。在维护客户关系上，能实现及时、高效的沟通，增强客户黏性。

添加客户微信是消息互通功能的基础操作。首先，打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，找到“新的客户”选项。接着，点击“添加客户”，可以通过输入客户的电话号码、扫描客户微信二维码等方式添加。操作时需注意，添加理由要清晰、礼貌，表明自己的身份和来意，避免引起客户反感。比如，一家化妆品店员工添加客户时备注“您好，我是[店铺名称]的美妆顾问[姓名]，为您提供专业美妆建议”，这样能提高通过率。

通过单聊和群聊高效服务客户是关键。单聊时，可根据客户的消费记录和偏好，提供个性化的服务。例如，某鞋店员工在与客户单聊时，根据客户之前购买的鞋子款式，推荐了新款运动鞋，客户最终下单购买。群聊方面，群人数可达500人，可用于发布新品信息、促销活动等。如一家超市建立了客户群，在群里发布每日特价商品信息，吸引了大量客户购买。

消息互通功能在应对客户咨询、推广新品等场景应用广泛。当客户咨询商品信息时，员工可通过快捷回复功能快速解答。比如，消费者询问某款手机的参数，员工能迅速从聊天工具栏中选择预设的答案回复。推广新品时，可利用群发助手将新品信息发送给客户。例如，一家数码店通过群发助手向客户推送新款相机的特点和优惠活动，提高了新品的销量。

总结来说，企业微信消息互通功能为零售行业带来诸多优势。它提升了客户满意度，让客户能得到及时、专业的服务；增加了销售机会，通过有效的沟通和推广，促进了商品销售。零售企业应积极用好该功能，提升自身竞争力。

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