企业在使用企业微信进行客户服务时，面临着客户群骚扰问题和添加客户微信的困惑，严重影响服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

在企业客户服务中，客户群骚扰问题频发，不仅降低了沟通质量，还影响了客户体验；同时，添加客户微信的流程不清晰，也让企业拓展业务渠道受阻。接下来分3步解决这些问题，重点标注易错点，新手也能轻松上手。

客户群防骚扰功能价值

客户群防骚扰功能能有效提升客户群沟通质量。在骚扰信息充斥的客户群里，正常的业务交流和客户服务会受到极大干扰。通过开启该功能，可避免无关信息的干扰，让客户群成为高效沟通的平台，提升客户对企业服务的满意度。

客户群防骚扰操作教学

企业微信提供了多种客户群防骚扰的设置选项。首先，可以设置禁止加入群聊，对于一些恶意骚扰者，可直接禁止其加入群聊，从源头上减少骚扰。其次，禁止改群名可避免群名被恶意修改，保持群的规范性。另外，群成员去重功能能清理重复成员，减少不必要的信息干扰。还有群模版功能，可提前设置好群的规则和格式，让群聊更加规范有序。具体操作如下：打开企业微信，进入客户群管理界面，找到相应的设置选项，按照提示进行操作即可。需要注意的是，设置完成后要及时检查设置是否生效，避免因设置不当导致骚扰问题依然存在。

添加客户微信的功能价值

添加客户微信能拓展业务沟通渠道。在当今数字化时代，微信是人们使用最广泛的社交工具之一。通过企业微信添加客户微信，企业可以与客户进行更直接、更便捷的沟通，及时了解客户需求，提供个性化的服务，从而拓展业务，增加客户粘性。

添加客户微信的操作步骤

添加客户微信的步骤并不复杂。第一步，打开企业微信，进入客户联系界面；第二步，点击“添加客户”按钮，输入客户的微信联系方式；第三步，等待客户通过验证。在添加过程中，要注意填写合适的验证信息，让客户清楚了解添加的目的，提高通过率。同时，企业要遵守相关规定，不得过度添加客户，以免引起客户反感。

应用场景

在零售行业客户服务中，企业可以通过企业微信的客户群防骚扰功能，为客户提供一个纯净的沟通环境，让客户更愿意在群里交流和咨询问题。同时，通过添加客户微信，及时推送新品信息和优惠活动，促进销售。在教育行业，老师可以通过企业微信与家长和学生保持密切联系，利用客户群发布学习资料和通知，通过添加家长微信，及时沟通学生的学习情况。

综上所述，企业微信的客户群防骚扰和添加客户微信功能，在提升客户服务质量和拓展业务渠道方面具有重要价值。企业只要按照上述步骤进行操作，就能轻松解决客户服务中的难题。

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