在日常工作中，销售和客服人员常常面临客户跟进不及时、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业借助企业微信的相关功能，可有效提升客户跟进效率。本文将详细拆解其落地路径。

销售和客服在客户跟进时存在诸多痛点。首先是客户信息分散，不同渠道获取的客户信息可能存储在不同地方，查找和整合困难。比如销售通过线上活动、线下展会收集到的客户信息，可能分别记录在表格、名片上，难以统一管理。其次，沟通记录难追溯，当需要了解与客户过往的沟通内容时，可能因为记录不完整或查找不便，导致无法及时获取关键信息。此外，客户跟进不及时，销售和客服人员每天要处理大量客户，容易遗漏部分客户的跟进。

企业微信的客户跟进功能可有效解决这些痛点。客户标签功能能帮助企业对客户进行精准分类。企业可根据客户的购买意向、消费能力、行业属性等设置不同标签。例如，对于购买意向高的客户标记为“高意向客户”，对于消费能力强的客户标记为“高价值客户”。这样在跟进时，销售和客服人员能快速筛选出目标客户，进行精准跟进。聊天记录存档功能让沟通记录可追溯。企业可将与客户的聊天记录进行云端保存，方便随时查看。在与客户再次沟通时，能快速了解之前的沟通内容，避免重复沟通，提高沟通效率。

在使用企业微信进行客户跟进时，有一些关键动作需注意。合理设置客户标签是关键。销售和客服人员要根据客户的实际情况，及时、准确地为客户添加标签。例如，在与客户沟通后，根据客户的反馈，更新客户标签。及时记录沟通要点也很重要。每次与客户沟通后，要将沟通内容的重点记录下来，如客户的需求、关注点、异议等。这样在后续跟进时，能清楚了解客户的情况，提供更贴心的服务。利用日程管理功能，设置客户跟进提醒。销售和客服人员可在企业微信中设置日程提醒，确保不会遗漏客户跟进。例如，设置与客户下次沟通的时间提醒，及时与客户保持联系。

企业微信在提升客户跟进效率方面优势明显。通过客户标签功能，企业能精准分类客户，提高跟进的针对性；聊天记录存档功能让沟通记录可追溯，避免重复沟通；日程管理功能确保客户跟进不遗漏。据统计，使用企业微信进行客户跟进后，客户跟进的及时率提高了30%，沟通效率提升了40%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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