企业客服人员在客户群管理环节常常遇到困扰，不知道如何高效管理客户群。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，按照以下5步可以有效掌握企业微信客户群管理。

企业微信客户群管理在客户服务场景中具有重要价值。它能够提升客户满意度，当客户在群里提出问题能得到及时解答，会对企业服务更满意；还能增强客户粘性，通过群内活动、产品介绍等，让客户更了解企业，从而更愿意留在群里持续关注。

第一步：创建客户群

创建客户群是客户群管理的基础。打开企业微信，点击“通讯录”，选择“外部联系人”，再点击“新的客户群”。在这里可以设置群名称，比如“日常客户咨询解答群”或者“产品推广群”，根据不同的应用场景来命名。创建时，还可以选择群管理员，设置好群的基本信息后，点击“完成”，一个新的客户群就创建好了。

第二步：邀请客户入群

创建好群后，需要邀请客户入群。企业微信提供了多种邀请方式。可以使用拉群工具，自动给新老客户推送进群二维码，快速拉群。也可以通过员工活码、客户群活码、区域活码等合理分配客户资产，快速搭建企业客户池。例如，在产品推广活动期间，通过客户群活码，吸引更多客户加入产品推广群，扩大活动的影响力。

第三步：设置群规则

群规则是维护群秩序的重要保障。在客户群中设置群规则可以避免群内出现不良信息，提高群的质量。进入客户群，点击群右上角的“···”，选择“群规则”进行设置。比如设置“禁止发布广告”“文明交流”等规则。同时，企业微信还提供了防骚扰设置，这是企业微信客户群防骚扰设置的重要功能。开启防骚扰功能后，当群成员发送违规信息时，系统会自动提醒或者禁止其发言，有效维护群内环境。

第四步：使用群管理工具

企业微信有丰富的群管理工具。客户联系功能中，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在客户群管理方面，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，使用群成员去重工具，可以避免群内出现重复的客户，提高群的管理效率。群模版功能可以快速复制群的设置和规则，方便创建多个相同类型的客户群。

第五步：群内互动与运营

群内互动和运营是提升客户粘性和业务转化率的关键。在日常客户咨询解答群中，及时回复客户的问题，提供专业的解决方案，提升客户满意度。在产品推广群中，定期发布产品动态、活动信息等内容，还可以发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过任务裂变、群裂变、红包裂变等方式，以存量带增量，低成本迅速扩充企业微信客户池。同时，利用会话存档功能，支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求，支持识别敏感词、回复超时提醒。统计分析功能可以提供拉新分析、转化分析、员工和客户排名等数据，帮助企业更好地了解群的运营情况。

总结来说，企业微信客户群管理具有高效沟通、精准服务等优势。通过以上5步，可以实现客户群的高效管理，提升业务转化率。在客户服务场景下，合理运用企业微信的客户群管理功能，能够为企业带来更多的业务机会和客户资源。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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