企业在服务客户时，常面临客户信息管理难、沟通效率低、服务不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能，能有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在企业与客户沟通服务中应用广泛。其客户联系功能是企业服务客户的重要途径。具体来说，企业微信客户联系允许企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具辅助服务客户。

以某电商企业为例，该企业通过企业微信添加客户微信，及时解决客户关于商品信息、物流状态等问题，提升了客户满意度。企业还借助群发助手，定期向客户推送新品信息、优惠活动等，刺激客户购买欲望。据统计，使用群发助手后，该企业的客户复购率提升了20%。

企业微信客户联系功能之所以重要，有多个方面的原因。从数据上看，调查显示使用企业微信客户联系功能后，企业的客户流失率降低了15%，客户满意度提升了30%。这是因为企业可通过客户联系功能全面了解客户需求，提供个性化服务。

群发助手能高效触达客户。企业可以根据客户的属性、购买历史等进行精准分组，然后针对不同组的客户发送针对性的消息。例如，某化妆品企业针对不同肤质的客户发送适合他们的产品推荐，提高了营销效果。

聊天工具栏为沟通提供便利。在与客户沟通时，成员可以快速调用聊天工具栏中的工具，如发送商品链接、查看客户历史订单等。这使得沟通更加顺畅，提高了服务效率。

快捷回复功能节省时间。对于常见问题，成员可以使用快捷回复功能快速给出答案，避免重复输入，提高了响应速度。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这确保了客户群的秩序，提升了客户体验。

客户朋友圈功能也增强了与客户的互动。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加了客户对企业的关注度。

此外，企业微信的聊天工具栏还可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。企业可以通过关联微信小店，将商品直接分享给客户，下单后还能跟踪客户订单。这进一步完善了服务客户的流程，提高了交易转化率。

当然，在使用企业微信客户联系功能时，也可能会遇到一些问题。比如聊天工具栏中出现空白或看不到某个应用，可能是因为在聊天工具栏设置中停用了应用、成员不在应用可见范围内等。不过，这些问题都有相应的解决办法。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～