企业在客户服务中常常面临耗时过长、效率低下的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有很多用户不知道的实用功能技巧，能让客户服务耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：客户群高效管理

适用场景：当客户群出现骚扰信息、成员混乱等情况时，企业在客户服务中会面临诸多困扰。例如，频繁的骚扰信息会分散客服人员的精力，成员混乱会导致沟通效率低下，影响客户服务的质量和效果。

操作路径：进入客户群聊界面 > 点击群设置 > 开启防骚扰、群成员去重等功能。通过这些操作，可以有效地减少群内的骚扰信息，清理重复的成员，使群内秩序更加良好。

效果实测：从频繁处理群内问题到群内秩序良好，处理问题时间从每天2小时→0.5小时。这表明，通过企业微信的客户群高效管理功能，能够显著提高客户服务的效率，节省大量的时间和精力。

技巧2：AI智能助手应用

颠覆认知：多数人认为只能手动回复客户咨询，实际上AI智能助手可快速准确回复常见问题。在传统的客户服务中，客服人员需要手动回复大量的常见问题，这不仅耗时费力，而且容易出现回复不准确的情况。而企业微信的AI智能助手则可以改变这种状况。

原理剖析：因为企业微信的AI智能助手具备强大的语义理解和知识库匹配能力，支持快速给出准确答案。它可以对客户的问题进行语义分析，然后从知识库中匹配相应的答案，快速准确地回复客户，提高客户服务的效率和质量。

技巧3：AI智能总结

在日常办公中，我们经常需要对工作进展进行总结。传统的总结方式需要花费大量的时间和精力，而且容易出现遗漏和不准确的情况。而企业微信的AI智能总结功能可以根据企业微信内的聊天、文档、表格、智能表格和会议、邮件等信息，自动总结工作进展。

例如，在一个项目中，团队成员之间的沟通信息分散在各个聊天记录、文档和邮件中。通过AI智能总结功能，可以快速地将这些信息进行整合和总结，生成一份全面、准确的工作进展报告。这不仅节省了时间和精力，还提高了总结的质量和效率。

技巧4：AI智能表格使用

项目管理：多种视图查看项目进展，一张表管项目。多视图清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。可以通过看板视图快速推动任务流转，也可以通过进度甘特图来了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格还可以自动在项目群里发消息 @负责人 提醒。

业务管理：仪表盘实时呈现业务数据，一张表管业务。业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，拿出手机就能随时掌握业务进展。

客户管理：连接微信上的客户，一张表管客户。智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

技巧5：AI智能搜索

在企业的日常办公中，我们经常需要查找聊天、文档、会议、邮件中的内容。但是，由于信息量大，记忆模糊，查找起来往往非常困难。企业微信的AI智能搜索功能可以解决这个问题。它可以搜索聊天、文档、会议、邮件中的内容，AI总结直接给出答案，即使记忆模糊的内容也能快速找到。

综上所述，这些企业微信的实用技巧，包括客户群高效管理、AI智能助手应用、AI智能总结、AI智能表格使用和AI智能搜索，能有效提升客户服务效率和质量，让企业在客户服务中更加得心应手，节省大量的时间和精力，提升办公效率。

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