在企业的客户服务与营销推广工作中，客户群管理常常让运营人员头疼不已。企业微信客户群管理在客户服务与营销推广场景下到底该怎么做？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，在服务了超过160家500强企业后，实践得出了以下答案。

在客户服务与营销推广场景中，企业微信客户群管理有着重要价值。在客户服务场景下，良好的客户群管理能提升客户满意度。通过及时回复客户问题、解决客户难题，让客户感受到企业的关怀与重视，从而增强客户对企业的信任与忠诚度。例如，当客户在群里反馈产品使用问题时，企业能迅速响应并提供解决方案，客户的满意度就会大大提高。在营销推广场景中，客户群管理则能促进产品销售。企业可以在群里发布产品信息、优惠活动等内容，吸引客户购买。据统计，通过有效的客户群营销推广，产品的销售额能有显著提升。

下面来看看企业微信客户群管理的具体操作方法。

首先是企业微信客户群防骚扰设置。骚扰信息会严重影响客户的体验，降低客户对企业的好感度。设置防骚扰功能可以有效避免这种情况。具体步骤如下：打开企业微信，进入需要设置的客户群，点击群右上角的“···”，在群设置页面中找到“群规则”，点击进入后可以设置关键词、消息类型等防骚扰规则。当群内成员发送的消息触发规则时，系统会自动处理，如警告、禁言等。

其次是企业微信客户群成员去重方法。群内存在重复成员会占用群资源，也不利于精准营销。去重功能可以解决这个问题。操作步骤为：进入客户群，点击群右上角的“···”，选择“群成员”，在群成员列表中，系统会自动识别重复成员并提示，点击“去重”即可完成操作。

另外，企业微信客户群模版的使用也很重要。群模版可以提高建群效率，保证群内信息的规范性。创建群模版的步骤是：在企业微信管理后台，找到“客户联系” - “客户群” - “群模版”，点击“新建群模版”，设置群名称、群公告、群规则等内容，设置完成后保存即可。在需要建群时，可以直接使用群模版创建新群。

接下来结合实际案例看看在不同场景下如何运用这些功能。在客户服务场景下，某电商企业利用企业微信客户群防骚扰设置，避免了群内出现大量广告信息，让客户能在一个安静、有序的环境中交流。同时，通过群模版快速创建问题反馈群，集中解决客户的问题，客户满意度大幅提升。在营销推广场景中，一家美妆企业运用企业微信客户群成员去重方法，清理了群内的重复成员，使营销信息能精准触达目标客户。再通过客户朋友圈功能发布产品活动信息，与客户积极互动，产品销量明显增长。

总之，做好企业微信客户群管理对企业发展有积极作用。它能提升客户满意度，促进产品销售，增强企业的竞争力。企业应充分利用企业微信客户群管理功能，在客户服务与营销推广中取得更好的效果。

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