在企业运营中，客户群管理难题常常困扰着企业，耗费大量时间和精力却效果不佳。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的客户群管理功能，能让客户服务效率大幅提升。超80%用户不知道的企业微信客户群管理功能使用技巧，重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户维护时间。

技巧1：巧用群发助手

在零售行业客户服务场景中，当商家需要向多个客户群发送新品上市通知时；或者在教育行业家校沟通场景里，老师要向多个班级群发送家长会通知，逐个群发送消息既耗时又容易出错。这时，企业微信的群发助手就能发挥巨大作用。

操作路径很简单，进入企业微信，点击“客户联系”>“群发助手”>“新建群发”，选择要发送的客户群，编辑内容后发送即可。

效果实测显示，原本逐个群发送消息可能需要耗时1小时，使用群发助手后，仅需5分钟就能完成，大幅提高了工作效率。

技巧2：快捷回复提效率

多数人在回复客户常见问题时，习惯手动输入，这不仅效率低，还容易出现回复不准确的情况。其实，企业微信的快捷回复功能更为高效。

其原理是，企业微信支持自定义快捷回复，企业可以提前设置好常见问题的答案，比如在零售行业，客户经常询问商品的尺码、颜色、库存等问题，就可以将对应的答案设置为快捷回复；在教育行业，家长可能经常询问孩子的学习情况、作业安排等，也能提前设置好回复内容。在与客户聊天时，只需一键点击，就能快速发送回复内容。

技巧3：客户群防骚扰设置方法

客户群中偶尔会出现一些骚扰信息，影响正常的交流和服务。企业微信提供了客户群防骚扰设置功能。管理员可以在管理后台进行设置，具体路径为【管理后台->客户与上下游->客户联系->聊天工具->自动回复】，设置好关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统可以自动进行处理。同时，群主在群里也能开启自动回复，开启方式为【手机端->群聊右上角三个点->自动回复->启用】 【电脑端->群聊右上角三个点->自动回复->开启】（mac暂不支持）。通过这些设置，可以有效避免骚扰信息，让客户群环境更加纯净。

综上所述，企业微信的这些客户群管理技巧，包括群发助手、快捷回复以及客户群防骚扰设置等，能有效提升客户服务质量与效率，节省企业的时间和精力，让企业在客户服务和沟通方面更加得心应手。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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