企业在客户管理和服务方面，常常面临客户信息分散、管理困难，服务效率低下等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它全方位连接微信，拥有诸多实用功能，其中客户联系功能尤为重要。

什么是企业微信的客户联系功能

在如今竞争激烈的市场环境下，企业对客户管理的需求愈发迫切。企业需要一种高效的方式来管理客户资源，提升客户服务质量。企业微信的客户联系功能应运而生，它为企业提供了强大的客户管理与服务支持。

企业微信客户联系功能包括多个方面。首先是消息互通，企业员工可直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如，一家零售企业的员工可以通过企业微信添加客户微信，在新品上市时，及时通过单聊告知客户，也可以在群聊中分享促销活动信息。

企业还能查看并管理成员添加的客户。员工添加客户后，企业后台能统一查看成员添加的客户数量、客户信息等。比如，某金融企业的员工添加了大量客户微信，企业可以通过后台查看员工与客户的沟通情况，确保服务质量。同时，企业还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助员工高效服务客户。员工可以利用快捷回复功能，快速响应客户的常见问题，节省沟通时间。

客户联系功能对企业的重要性

客户联系功能对企业至关重要。从数据来看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度显著提升。据统计，某餐饮企业使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这是因为企业能够更好地管理客户信息，及时为客户提供服务。

在客户服务场景中，该功能大大提高了服务效率。例如，企业员工可以通过客户群管理工具，对客户群进行高效管理。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。以一家教育机构为例，他们利用客户群防骚扰设置，减少了群内无关信息的干扰，让群内交流更加有序，提高了客户的体验感。

客户朋友圈功能也为企业提供了新的营销渠道。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某制造企业通过在客户朋友圈发布新产品动态，吸引了大量客户的关注和咨询，产品销量也有所提升。

企业微信与微信的互通关系

企业在沟通和客户服务中，常常面临沟通渠道不统一、信息传递不及时等困扰。企业微信与微信的互通关系，为解决这些问题提供了方案。

在消息互通方面，企业微信和微信实现了无缝对接。企业员工可以直接添加客户微信，进行单聊或群聊。操作流程也很简单，员工在企业微信中点击添加客户微信，输入客户微信号即可完成添加。例如，某政务部门的工作人员通过企业微信添加市民微信，及时为市民解答政策问题，提高了政务服务效率。

客户群方面，企业微信可直接发起群聊邀请微信用户。群人数可达500人，并且企业有多种管理工具。企业可以利用群模版快速创建群聊，还能对群成员进行去重，避免重复打扰客户。

这种互通关系为企业和用户带来了诸多便利。对于企业来说，提升了沟通效率，拓展了业务范围。以某电商企业为例，他们通过企业微信与微信的互通，将产品推广到了更多客户群体，销售额大幅增长。对于用户来说，能够更方便地与企业沟通，获取服务。

为什么要用企业微信进行客户服务

客户服务对企业的生存和发展至关重要。良好的客户服务能够提高客户满意度和忠诚度，促进企业的长期发展。企业微信在客户服务方面具有独特的优势。

从功能上看，消息互通功能让企业员工能够与客户保持密切联系。客户联系功能中的群发助手可以一次性向多个客户发送信息，提高了营销效率。例如，某银行利用群发助手向客户发送理财产品信息，吸引了更多客户购买。

客户群管理功能让企业能够更好地管理客户群。通过防骚扰设置，企业可以为客户提供一个安静、有序的交流环境。客户朋友圈功能则为企业提供了一个展示产品和服务的平台。企业可以定期发布活动信息、产品动态等内容，与客户进行互动。

从实际效果来看，使用企业微信进行客户服务，能够降低客户流失率。某企业通过使用企业微信的客户联系功能，客户流失率降低了20%。同时，客户转化率也有所提高，某餐饮企业通过客户朋友圈推广活动，客户转化率提高了15%。

综上所述，企业微信的客户联系功能为企业客户管理和服务提供了强大的支持。它不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能促进企业的业务增长。企业微信与微信的互通关系，也为企业和用户带来了更多便利。因此，企业应充分利用企业微信的各种功能，提升客户服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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