企业在客户服务中常常面临沟通不顺畅、客户满意度低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有众多知名企业组织正在使用。它不仅提供熟悉的沟通体验、高效的企业内部沟通功能，还能全方位连接微信。其中，消息互通功能是其一大亮点。

消息互通指企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以某电商企业为例，其客服通过企业微信添加客户微信，及时解答客户咨询的商品问题，促成了交易。这种沟通方式让客户能在熟悉的微信环境中与企业交流，企业也能更便捷地服务客户。

消息互通功能之所以重要，有相关数据支撑。调查显示，80%的客户更倾向于通过熟悉的微信渠道与企业沟通。企业微信的消息互通功能满足了客户这一需求，能提升客户满意度和复购率。在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。例如，企业可以利用群发助手向客户推送新品信息，通过快捷回复快速解答客户常见问题。

在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。比如，开启防骚扰功能可避免群内出现不良信息，使用群模版能快速创建规范的客户群。客户朋友圈功能也很实用，企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的联系。

企业微信的其他功能也为消息互通提供了有力支持。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，方便员工之间的沟通协作，也有助于企业更好地服务客户。信息沉淀功能让电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，员工可以随时查看历史消息，更好地了解客户需求。高效沟通功能让发出的消息可以查看对方的已读未读状态，提高沟通效率。

总之，企业微信的消息互通功能为企业在客户服务方面带来了诸多便利。它让企业能更好地与客户沟通，提升客户满意度和复购率，是企业提升竞争力的重要工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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