企业在客户服务和员工沟通中，常常面临客户群管理混乱、消息回复效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信使用技巧。

企业微信中很多用户不知道的实用功能技巧，能让客户服务和员工沟通效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：客户群高效管理

适用场景：当企业面临客户群成员混乱、有骚扰信息时，管理难度大增，不仅耗费员工大量时间和精力，还可能影响客户体验，导致客户流失。比如，企业的客户群内频繁出现广告、恶意言论等骚扰信息，员工需要花费大量时间去处理，原本可以用于服务客户的时间被占用，工作效率低下。

操作路径：打开企业微信→进入客户群聊→点击群设置→开启防骚扰、禁止加入群聊等功能。具体来说，开启防骚扰功能后，系统可以自动识别并屏蔽一些违规信息；禁止加入群聊功能可以在必要时限制新成员的加入，避免群内人数过多导致管理困难。

效果实测：从群内频繁出现骚扰信息，处理耗时2小时→开启功能后骚扰信息减少，处理时间缩短至15分钟。通过实际数据可以看出，这些功能的开启大大提高了客户群的管理效率，员工可以将更多的时间和精力投入到为客户提供优质服务中。在客户群管理方面，企业微信还提供了禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。禁止改群名可以保证群名的一致性和规范性，方便企业进行统一管理；群成员去重可以避免群内出现重复的成员，提高群聊的质量；群模版可以快速创建具有相同设置的客户群，提高工作效率。

技巧2：利用快捷回复提升消息互通效率

颠覆认知：多数人可能一条一条回复客户消息，实际上提前设置快捷回复更高效。在传统的客户服务模式下，员工需要手动输入每一条回复内容，不仅速度慢，而且容易出现错误。而企业微信的快捷回复功能则可以改变这种状况。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持用户提前预设常见问题答案，在与客户沟通时一键发送。例如，对于客户经常问到的产品价格、产品特点、售后服务等问题，员工可以提前设置好相应的回复内容。当客户再次问到这些问题时，员工只需要点击预设的回复内容，就可以快速、准确地回答客户的问题。这样不仅提高了回复速度，还保证了回复内容的一致性和准确性。

通过使用企业微信的这些实用技巧，企业在客户服务和员工沟通方面取得了显著的成果。在客户服务方面，客户群的高效管理使得客户群内的环境更加整洁、有序，客户能够更加方便地获取信息，客户满意度得到了提升。同时，快捷回复功能的使用也使得员工能够更快地响应客户的需求，提高了客户服务的效率。在员工沟通方面，企业微信的消息互通功能使得员工之间的沟通更加便捷，信息传递更加及时。员工可以通过企业微信快速找到同事，进行工作沟通和协作，提高了工作效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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