零售行业从业者在企业微信客户群管理环节常遇难题，比如群成员管理混乱、客户群活跃度低、信息传达不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过以下5步能有效做好企业微信客户群管理。

第一步：了解客户群管理功能价值

在零售行业，企业微信客户群管理功能价值显著。消息互通功能让企业可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，群人数达500人。这大大拓展了服务范围，能触达更多客户。例如，某服装零售企业通过企业微信客户群，将新品信息及时推送给客户，群内客户购买率提升了30%。企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。客户群管理工具如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等，可高效管理客户群。以某化妆品零售企业为例，使用群成员去重功能后，清理了重复客户，群内沟通效率提高了40%。

第二步：掌握群成员去重操作

群成员去重是客户群管理的重要操作。在零售行业，客户可能会因各种原因重复加入群聊，导致信息冗余，管理难度增加。操作时，进入企业微信后台的客户群管理界面，找到群成员去重功能入口。系统会自动检测群内重复成员，企业可根据提示选择保留或删除重复成员。例如，一家超市零售企业在进行群成员去重后，群内成员更加精准，营销活动的响应率提升了25%。

第三步：合理使用群模版

群模版能提高客户群管理效率。在零售行业，不同类型的客户群可使用不同的群模版。比如，针对新客户群，可设置包含欢迎语、店铺介绍、优惠活动等内容的群模版；针对老客户群，可设置包含新品推荐、专属福利等内容的群模版。创建群模版时，进入企业微信客户群管理界面，点击群模版选项，按照提示设置群名称、群公告、群规则等内容。某零售连锁企业使用群模版后，新客户群的留存率提高了20%。

第四步：借助AI智能应用提升管理效率

企业微信的AI智能应用为客户群管理带来了便利。智能总结功能可根据企业微信内的聊天、文档、表格、智能表格和会议、邮件等信息，自动总结工作进展。支持邀请同事参与总结，将所有人的内容汇总成一份整体的总结，让汇报和协作更简单、更高效。例如，某零售企业在进行促销活动后，通过智能总结功能快速了解活动效果，总结经验教训，为下次活动提供参考。智能搜索功能可搜索聊天、文档、会议、邮件中的内容，AI总结直接给出答案，记忆模糊的内容也可找到。智能机器人可创建和管理，在公司制度咨询、业务信息查找等场景中帮助回答员工疑问。企业可将企业微信文档、微盘空间中的业务知识添加到机器人，让回答更精准。某零售企业使用智能机器人后，员工咨询问题的解决效率提高了35%。

第五步：结合智能表格管理客户群

智能表格在零售行业的客户群管理中也有重要作用。多种视图查看项目进展，一张表管项目。可按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。通过看板视图可快速推动任务流转，也可通过进度甘特图来了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格还可以自动在项目群里发消息 @负责人 提醒。仪表盘实时呈现业务数据，一张表管业务。业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，拿出手机就能随时掌握业务进展。智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。例如，某零售企业使用智能表格管理客户群后，客户信息管理更加有序，客户跟进效率提高了30%。

总之，企业微信客户群管理功能优势明显，在零售行业的应用成果显著。通过掌握客户群管理技巧，合理运用AI智能应用和智能表格等功能，零售企业能更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～