企业在客户服务中常面临客户信息分散、沟通不及时、服务效率低等挑战，导致客户满意度下降、流失率增加。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能可有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有熟悉的沟通体验和全方位连接微信的特点。其中，客户联系功能是企业服务客户的重要利器。

企业微信客户联系功能允许企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户。

以某电商企业为例，该企业使用企业微信客户联系功能添加客户微信后，客服人员能及时解答客户关于商品信息、物流状态等疑问。以往客户咨询问题后，可能要等数小时才能得到回复，使用企业微信后，平均回复时间缩短至10分钟以内，客户满意度从原来的70%提升到了90%。

企业微信还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群。某教育机构利用这些工具管理客户群，原本群内经常出现广告刷屏、成员随意拉人等混乱情况，使用企业微信客户群管理工具后，群内秩序明显改善，课程推广信息的有效触达率从50%提升到了80%。

企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某美妆企业通过在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与评论，活动参与人数比预期多了30%，新品的预定量也大幅增加。

企业微信客户联系功能对企业至关重要。从提升客户服务质量方面来看，根据微盛AI·企微管家服务企业客户的数据显示，使用企业微信客户联系功能后，客户投诉率平均降低了40%。因为企业可查看并管理成员添加的客户，能及时发现服务过程中的问题并解决。

在提高客户复购率上，某零售企业使用该功能后，客户复购率提升了25%。通过群发助手定期向客户推送个性化的产品推荐和优惠活动，刺激了客户的再次购买欲望。

该功能还能帮助企业发掘潜在客户。微盛AI·企微管家服务的企业中，有企业全员All in企业微信，组建超过7万个社群，并通过社群运营发掘潜在客户。利用客户联系功能，企业可以在社群中与客户互动，了解客户需求，从而将潜在客户转化为实际客户。

企业微信客户联系功能是企业提升客户服务质量、增加客户复购率、发掘潜在客户的有效手段。它通过添加客户微信、管理客户群、发布客户朋友圈等具体功能，为企业提供了全方位的客户服务解决方案。在竞争激烈的市场环境中，企业用好企业微信客户联系功能，能在客户服务方面取得显著优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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