企业在拓展客户渠道、提升客户服务效率时，常常面临沟通不畅、客户管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了利用企业微信消息互通功能解决这些问题的有效方法。

对于需要拓展客户渠道、提升客户服务效率的企业而言，企业微信的消息互通功能至关重要。下面将详细解析该功能，助您轻松上手。

消息互通功能具有显著价值。它打破了企业与微信客户之间的沟通壁垒，实现了与微信客户的即时交流。以往企业与微信用户沟通时，可能需要借助其他第三方工具，不仅操作繁琐，还容易出现信息传递不及时的情况。而企业微信的消息互通功能，让企业员工可以直接添加客户的微信，无论是单聊还是群聊，都能为客户提供及时的服务。群人数可达 500 人，大大提高了服务客户的范围。

接下来介绍操作教学。首先是如何添加微信客户。企业员工在企业微信中，点击“添加客户”，选择“通过微信好友添加”，输入客户的微信号或手机号，即可发送添加请求。当客户通过请求后，双方就可以开始单聊。在单聊中，企业员工可以利用聊天工具栏中的各种工具，如快捷回复，快速响应客户的问题。快捷回复可以预设常见问题的答案，员工只需一键点击，就能快速发送回复内容，提高沟通效率。例如，在零售行业，客户咨询商品的库存情况，员工可以通过快捷回复迅速告知客户。

在群聊方面，企业员工可以创建客户群，将微信客户添加到群聊中。群聊创建完成后，企业可查看并管理成员的客户群聊。企业有一系列工具来高效管理客户群，如防骚扰工具可以过滤群内的不良信息，禁止加入群聊可以限制无关人员进入，禁止改群名可以保持群聊的稳定性，群成员去重可以避免群内出现重复的客户，群模版可以快速创建具有特定规则和设置的群聊。在群聊中为客户提供服务时，企业可以利用群发助手，向群内客户发送统一的消息，如活动通知、产品推荐等。

下面列举一些应用场景。在零售行业，通过消息互通功能，企业可以及时回复客户咨询。当客户在微信上询问商品的价格、款式、尺码等信息时，零售企业的员工可以在企业微信中第一时间收到消息，并进行回复。据统计，使用企业微信消息互通功能后，零售企业客户咨询的回复时间平均缩短了 30%，客户满意度提高了 20%。在教育行业，教师可以利用此功能与家长沟通学生情况。教师可以通过单聊向家长反馈学生的学习进度、在校表现等，也可以通过群聊发布班级活动通知、作业安排等信息。在政务行业，政府部门可以通过消息互通功能与市民进行沟通，及时解答市民的疑问，提高政务服务的效率。在制造行业，企业可以与供应商、客户进行沟通，确保生产和供应的顺利进行。在餐饮行业，餐厅可以通过消息互通功能接受客户的预订、反馈等信息，提升客户的用餐体验。在金融行业，银行可以为客户提供理财咨询、账户信息等服务。

综上所述，企业微信消息互通功能具有诸多优势。它打破了沟通壁垒，实现了与微信客户的即时交流，提高了沟通效率。通过各种操作工具，企业可以更好地服务客户，提升客户服务质量。在不同的应用场景中，该功能都发挥了重要作用，对企业的业务拓展具有积极的推动作用。企业可以通过充分利用这一功能，提升自身的竞争力，实现更好的发展。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～