在企业运营中，如何高效地管理客户关系以及与客户顺畅沟通，一直是企业面临的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系和消息互通功能可以很好地解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业运营和沟通中占据重要地位，众多知名企业组织都在使用。下面我们来详细探讨企业微信的客户联系和消息互通功能。

客户联系：企业管理客户的重要功能

客户联系是企业微信为企业提供管理客户的重要功能。企业可查看并管理成员添加的客户，具体方式是支持批量导入员工信息到企业通讯录并统一管理，这让企业能清晰掌握成员的客户资源。

群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具为高效服务客户提供了有力支持。例如，在电商企业中，当新品上市时，企业可以通过群发助手，将新品信息快速推送给所有客户。聊天工具栏能让员工在与客户沟通时更方便地发送产品资料、活动链接等。快捷回复功能则能让员工快速响应客户的常见问题，节省沟通时间。据统计，使用这些工具后，企业服务客户的效率提升了30%。

再以餐饮企业为例，当客户咨询菜品信息、预订座位等问题时，员工可以通过快捷回复迅速解答，让客户感受到高效的服务。同时，企业还可以根据客户的消费记录和偏好，进行精准的营销活动推送，提高客户的复购率。

消息互通：连接企业与客户的关键桥梁

消息互通是企业微信连接企业与客户的关键桥梁。企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能打破了企业与客户之间的沟通壁垒，让企业能够更直接地与客户进行交流。

企业借助消息互通提升了客户服务效率和客户满意度。有数据显示，某金融企业在使用企业微信与客户消息互通后，客户服务响应时间缩短了40%，客户满意度提升了20%。

在实际场景中，企业可以通过企业微信与客户进行实时沟通，及时解决客户的问题。例如，房地产企业的销售人员可以通过企业微信与客户保持密切联系，随时为客户介绍楼盘信息、安排看房等。客户也可以随时向销售人员咨询问题，获得及时的解答。

此外，企业还可以利用消息互通功能进行客户群管理。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，企业可以设置防骚扰功能，避免客户群被无关信息打扰，为客户提供一个良好的交流环境。

客户朋友圈也是消息互通的一个重要应用场景。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这让企业能够更广泛地传播信息，与客户建立更紧密的联系。

结论

企业微信的客户联系和消息互通功能对企业高效运营和服务客户具有重要意义。客户联系功能让企业能够更好地管理客户资源，通过各种工具提升服务效率。消息互通功能则打破了沟通障碍，让企业与客户之间的交流更加顺畅，提升了客户服务效率和满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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