零售行业从业者在运用企业微信服务客户时，是不是对客户联系功能把握不准？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，熟练掌握企业微信客户联系功能能为零售业务带来极大便利。

企业微信客户联系功能在零售场景中十分重要。在零售行业，精准把握客户需求、高效服务客户是提升业绩的关键。而企业微信的客户联系功能，能让零售从业者与客户建立紧密联系，实现精准营销。

客户联系功能对零售的价值显著。它可以帮助零售企业更好地了解客户，提高客户满意度和忠诚度，进而增加销售额。通过该功能，企业能够及时向客户传递促销活动、新品信息等，刺激客户消费。

下面分5步详细介绍如何用好企业微信客户联系功能。

第一步：添加客户微信

企业微信添加客户微信方法很关键。零售从业者可通过多种途径添加客户微信。比如在门店消费时，引导客户添加企业微信；也可以在线上营销活动中，设置添加企业微信的入口。添加时，要注意给客户发送合适的申请消息，表明身份和添加目的。例如，某服装店店员添加客户微信时，可发送“您好，我是[服装店名称]的店员[姓名]，感谢您的光顾，添加微信后可及时了解最新款式和优惠活动哦”。

第二步：管理客户信息

企业微信管理客户信息要点不容忽视。添加客户微信后，要及时完善客户信息，包括客户的基本信息、消费习惯、偏好等。可以在企业微信的客户信息管理模块中，为客户添加标签，如“高频消费客户”“新品爱好者”等。这样在后续营销时，就能根据不同标签进行精准推送。比如，某化妆品店将购买过美白产品的客户标记为“美白需求客户”，在推出美白新品时，就可以针对性地向这些客户发送消息。

第三步：使用群发助手

零售企业如何用企业微信群发助手做促销是提升业绩的重要手段。群发助手可以帮助企业快速向客户发送消息。在零售促销场景中，可利用群发助手向客户发送促销活动信息。比如，某超市在节假日推出满减活动，可通过群发助手向客户发送“亲爱的顾客，[超市名称]在[活动时间]推出满[X]减[X]活动，欢迎前来选购”。同时，要注意控制群发频率，避免引起客户反感。

第四步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复能提高服务效率。在与客户沟通时，聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送商品链接、图片等。快捷回复则可以预设一些常用的回复内容，如“您好，这款商品目前有货”“我们的售后服务电话是[电话号码]”等。当客户询问相关问题时，可快速点击回复，节省时间。例如，某数码店店员在客户询问某款手机的参数时，可通过快捷回复迅速提供详细信息。

第五步：客户朋友圈营销

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在零售场景中，可定期在客户朋友圈发布新品推荐、促销活动等内容。比如，某珠宝店在推出新款项链时，可在客户朋友圈发布项链的精美图片和介绍，并配以“新款上市，闪耀登场”等文案。当客户评论时，要及时回复，增强互动。

综上所述，企业微信客户联系功能为零售业务带来了诸多便利与优势。它让零售从业者能够更精准地服务客户，提高客户满意度和忠诚度，进而提升业绩。希望零售行业从业者积极运用企业微信客户联系功能，为业务发展注入新动力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～