在客户服务工作中，企业常常面临客户沟通不及时、客户资源管理混乱等问题，导致客户服务效率低下，客户满意度不高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：合理运用企业微信的客户联系功能，能有效解决这些问题。

企业微信的客户联系功能具有显著价值。它方便了与客户的沟通，让企业与客户之间的交流更加顺畅。以往，企业与客户沟通可能需要借助多个工具，信息分散且不及时。而使用企业微信客户联系功能，企业人员可以直接添加客户微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，极大提升了沟通的便利性。同时，该功能还提升了客户服务效率，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能让企业更高效地服务客户。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业客户服务响应时间平均缩短了30%，客户满意度提升了20%。

下面详细介绍添加客户微信的操作步骤。第一种方式是通过手机号添加。打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，再点击“新的客户”，选择“添加客户”，在弹出的页面中输入客户的手机号，点击“添加”，等待客户通过验证即可。第二种方式是从微信好友中添加。同样在“新的客户”页面，点击“从微信好友中添加”，系统会显示出可以添加为客户的微信好友列表，选择要添加的好友，点击“添加”，发送验证申请。

企业查看并管理成员添加的客户也十分方便。在企业微信管理后台，企业管理者可以进入“客户联系”板块，这里能看到成员添加的所有客户信息，包括客户姓名、添加时间、标签等。对于群发助手工具，企业可以根据客户标签、分组等条件，选择要发送消息的客户群体，编辑好消息内容后，点击“发送”，系统会自动将消息推送给目标客户。聊天工具栏则提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等，方便与客户进行多样化的沟通。快捷回复工具可以预设一些常用的回复内容，当客户咨询相关问题时，只需点击预设回复，即可快速响应客户，大大提高了沟通效率。

客户联系功能在不同场景下都有广泛的应用。在售前咨询场景中，企业人员可以通过企业微信及时回复客户的咨询信息，利用快捷回复工具快速解答客户的常见问题，提高客户咨询的响应速度。例如，某电商企业在使用企业微信客户联系功能后，售前咨询转化率提升了15%。在售后维护场景中，企业可以通过群发助手定期向客户发送产品使用小贴士、保养提醒等内容，增强客户对产品的好感度和忠诚度。同时，企业还可以通过客户朋友圈功能，发布产品的升级信息、优惠活动等内容，与客户进行互动，促进客户二次购买。

综上所述，企业微信的客户联系功能具有方便沟通、提升效率、便于管理等优势。它能帮助企业更好地服务客户，拓展客户资源，提升客户服务水平。希望大家积极运用该功能，为企业的发展创造更多价值。

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