零售行业从业者在日常经营中，常常面临客户服务质量难以提升、客户粘性不足等问题，导致客户流失率较高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

在零售服务场景中，企业微信的客户联系功能具有重要价值。它能显著提升客户服务质量，增加客户粘性。据统计，使用企业微信客户联系功能的零售企业，客户复购率平均提高了20%。通过该功能，企业可及时了解客户需求，提供个性化服务，从而增强客户对企业的信任和依赖。

下面分5步为大家深度解析如何高效通过企业微信联系客户，特别标注易出错的细节，哪怕是新手也能快速上手。

功能价值

在零售场景中，客户联系功能对提升客户服务质量、增加客户粘性等方面意义重大。它是企业与客户建立紧密联系的桥梁，能让企业及时响应客户需求，提供精准服务。例如，企业可根据客户购买历史和偏好，推送个性化的产品推荐和优惠活动，提高客户购买意愿。同时，通过与客户的持续沟通，能增强客户对品牌的认同感和忠诚度，促进长期合作。

操作教学

添加客户微信

企业微信添加客户微信是客户联系的基础。具体流程如下：打开企业微信，点击“通讯录”，选择“新的客户”，输入客户的手机号码或微信号，点击“添加”。需注意，添加时要附上合适的验证信息，如“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业服务”，提高通过率。易出错的细节是验证信息表述不清，可能导致客户拒绝添加。

群发助手的使用方法

群发助手可帮助企业高效触达客户。使用时，点击“客户联系”中的“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，确认无误后点击“发送”。使用群发助手时，要注意消息内容的针对性和吸引力，避免发送过于频繁引起客户反感。

聊天工具栏和快捷回复功能的设置与运用

聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片、链接等，方便与客户沟通。快捷回复功能可提前设置常用回复语，提高回复效率。设置快捷回复时，要根据常见问题和业务场景进行分类，如“产品咨询”“售后问题”等。运用时，当收到相关问题，可快速选择合适的回复语发送给客户。

应用场景

零售新品推广

在新品推广时，企业可通过企业微信客户联系功能，向客户发送新品信息和试用活动。例如，某服装品牌推出新款服装，通过群发助手向客户发送新品图片、介绍和购买链接，吸引客户关注。同时，利用客户朋友圈功能，发布新品动态，与客户互动，提高新品曝光度。据统计，通过企业微信进行新品推广，新品的销量平均提高了30%。

客户售后回访

客户售后回访是提升客户满意度的重要环节。企业可安排专人通过企业微信与客户进行售后沟通，了解客户使用产品的体验和意见。例如，某电子产品企业在客户购买产品后一周内，通过企业微信进行回访，及时解决客户遇到的问题，客户满意度提升了15%。

促销活动通知

企业举办促销活动时，可通过企业微信向客户发送活动通知。如某超市在节假日推出促销活动，通过群发助手向客户发送活动时间、优惠内容等信息，吸引客户到店消费。活动期间，客流量平均增加了25%。

总之，企业微信客户联系功能在零售服务场景中具有独特优势。熟练运用该功能，能有效提升客户服务质量，增加客户粘性，促进零售业务增长。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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