对于很多企业来说，销售离职就像一场小型地震——不仅带走了手里的客户资源，还可能让之前的业绩努力付诸东流。其实，解决销售离职带客户的问题，关键是把客户变成企业自己的资产，用企业微信就能做到。

 

 

一、客户信息不跟着销售走：企业微信帮你存下所有客户数据

很多企业的客户信息，都存在销售的个人微信里：聊天记录是销售的，客户备注是销售的，甚至连客户的“喜好”（比如“喜欢折扣”“怕麻烦”）都只有销售知道。一旦销售离职，这些信息就像“断了线的风筝”，再也找不回来。

 

而企业微信的客户资产沉淀功能，能把客户的所有信息都“存”在企业后台里，包括：

●  基本画像：客户的姓名、电话、公司、职位；

●  来源渠道：客户是从抖音直播来的，还是从线下展会来的；

●  对话记录：销售和客户聊过的所有内容（比如“客户问过产品质保多久”“客户说喜欢红色款”）；

●  历史订单：客户买过什么产品、花了多少钱、什么时候复购的。

 

 

这些信息不是存在销售的个人微信里，而是属于企业的“固定资产”。就算销售离职了，新的销售接手时，能立刻看到这些信息，不用重新问“您之前买过我们的产品吗？”“您喜欢什么款式？”——无缝对接，客户也不会觉得“换了人就不熟悉了”。

 

 

二、离职继承一键转客户：再也不用怕客户跟着销售走

企业微信的离职继承功能，是解决客户流失的最佳工具。比如：

●  你们公司的大销售离职了，手里有100个客户，用企业微信的“离职继承”功能，一键就能把这100个客户转给另一个销售；

●  新销售接手后，能看到这些客户的所有聊天记录、历史订单，甚至能看到客户之前问过的问题（比如“你们的产品能不能定制？”）；

●  客户那边也不会有“被转手”的感觉——因为企业微信的聊天界面和个人微信差不多，客户不会察觉到“换了人”。

 

 

举个例子：餐饮品牌用企业微信加了10万+客户的微信，每个销售手里的客户都存在企业后台里。有一次，一个大销售离职了，餐饮品牌用“离职继承”功能，把他手里的2000个客户转给了另一个销售。新销售接手后，根据客户的历史订单（比如“客户之前买过羊肉饺子”），给客户发了“今日羊肉饺子半价”的消息，客户看到后直接下单，复购率比之前还提升了15%。

 

 

三、用企业身份保持联系：就算销售离职，客户还在企业手里

很多企业的客户之所以跟着销售走，是因为客户只认销售，不认企业。比如：

●  销售用个人微信加客户，客户觉得“我是和这个销售打交道，不是和公司打交道”；

●  销售离职后，客户再也收不到公司的消息，自然就跟着销售走了。

 

 

而企业微信的企业身份功能，能帮你把客户认销售变成客户认企业：

●  客户群：企业的“固定联系渠道”：用企业微信建客户群，里面有1000个客户，就算销售离职了，群还在。企业可以安排其他销售在群里发活动通知（比如“本周新品上市，前50名下单立减100元”）、解答客户问题（比如“快递什么时候到？”），保持和客户的互动；

●  客户朋友圈：企业的“精准触达工具”：用企业微信发客户朋友圈，内容是“企业的新品”“企业的活动”，客户看到后，会觉得“这是公司的消息，不是个人的”。比如天虹商场用客户朋友圈发“限时折扣”，客户看到后直接到店消费，就算销售离职了，客户还会来。

 

 

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