员工离职把客户带走了怎么办？用这3招把客户留在企业里

员工离职带走客户，是很多企业的心头大患——尤其是销售、服务等依赖人际关系的岗位，员工一旦离职，辛苦积累的客户资源可能瞬间流失，甚至变成竞争对手的囊中之物。其实，用企业微信，就能把客户从员工个人资产变成企业资产，即使员工离职，客户也能留在企业里。本文结合企业微信的核心功能，教你3招解决这个问题。

一、预防：把客户沉淀在企业微信里，不是员工个人微信

很多企业的客户流失，根源在于客户在员工个人微信里——员工添加客户时，用的是个人微信，客户资源属于员工个人，不是企业。要解决这个问题，第一步是把客户转移到企业微信，让客户成为企业的固定资产。

以企业微信服务商微盛AI·企微管家为例，微盛自身就是深度使用企业微信和微盛AI·企微管家SCRM，全员把线上、线下所有的线索和潜在客户，都沉淀到了企业微信上，通过朋友圈、短视频、直播等方式，宣传产品和服务案例，不断影响客户的心智。到目前为止，微盛累积了超180万的B端好友和6万+活跃企微社群，这些好友和社群，已成为微盛最重要的在线资产，每年节省几千万的广告预算，每年带来过亿的销售收入。最重要的是，通过每天与企业好友的交互，微盛也建立起自身品牌的影响力。

1. 用企业微信客户联系功能，把客户加进企业通讯录

企业微信的客户联系功能，允许员工用企业微信添加客户（无论是微信好友还是新客户），客户会被沉淀到企业的客户通讯录，而不是员工个人微信。这样做的好处是：

●  企业掌握客户信息：客户的“昵称”“电话”“标签”（如“高价值客户”“潜在客户”）都存储在企业微信里，员工无法删除或篡改；

●  客户不依赖员工：客户添加的是企业微信账号（如“XX公司-张三”），而不是员工个人微信，即使张三离职，客户还是企业的；

●  权限管控：企业可以设置员工添加客户的权限（如“只能添加本部门客户”），避免员工随意添加客户。

2. 用会话存档功能，保留客户沟通历史

员工与客户的聊天记录，是企业了解客户需求的重要依据。如果员工离职，聊天记录丢失，新员工接手时会一头雾水。企业微信的会话存档功能，可以自动保留员工与客户的所有聊天记录（文本、图片、语音、文件等），存储在企业服务器，长期保留（默认无期限）。这样：

●  新员工能快速接手：即使员工离职，新员工可以查看之前的聊天记录，了解客户的需求、偏好（比如“客户喜欢产品A，对价格敏感”），继续提供服务；

●  企业能合规留证：如果客户与企业发生纠纷（如“客户说没收到货”），聊天记录可以作为证据，避免损失。

3. 用客户标签功能，给客户打标签，企业掌握客户画像

客户标签是企业管理客户的利器。通过企业微信的客户标签功能，员工可以给客户打标签（如“高价值客户”“复购客户”“潜在客户”“对产品B感兴趣”），这些标签会同步到企业通讯录，企业能随时查看客户画像。比如：

●  销售团队可以给“高价值客户”打标签，重点维护；

●  服务团队可以给“投诉过的客户”打标签，优先处理他们的问题；

●  即使员工离职，新员工也能通过标签快速了解客户，提供个性化服务。

二、应对：员工离职后，用离职继承功能，把客户转给新员工

如果员工已经离职，企业微信的“离职继承”功能能快速把客户转移给其他员工，避免客户流失。

1. 离职继承的操作步骤

●  入口：企业管理员登录【企业微信管理后台】→ 【客户联系】→ 【离职继承】；

●  选择离职员工：找到离职员工的账号，勾选他的客户；

●  分配给新员工：选择要接手的员工（如同一部门的同事），点击“确认分配”；

●  客户通知：客户会收到一条消息（“您好，您的专属顾问已变更为XXX，后续由他为您服务”），避免客户不知情。

2. 离职继承的好处

●  快速衔接：客户不会因为员工离职而中断服务，新员工能立即接手；

●  客户信任度不变：客户收到的是企业的通知，而不是员工个人的消息，增强客户对企业的信任；

●  企业掌握控制权：客户分配由企业决定，不是员工个人决定，避免客户被员工“带走”。

三、长期：建立客户运营体系，让客户依赖企业，不是依赖员工

即使把客户沉淀在企业微信里，如果客户对企业没有依赖，还是会流失。要解决这个问题，需要建立客户运营体系，让客户觉得企业的服务比员工个人更有价值。

1. 用企业微信朋友圈，传递企业价值

企业可以通过企业微信朋友圈，定期给客户发送企业动态（如产品更新、活动预告、客户案例），让客户了解企业的实力。比如：

●  销售团队可以发“某客户用了我们的产品，销量提升了30%”，增强客户对产品的信心；

●  服务团队可以发“我们的售后团队24小时在线，有问题随时找我们”，让客户觉得企业比员工更可靠。

2. 用客户群，打造“企业-客户”的连接

建立客户群（如“XX产品客户群”“XX行业客户群”），通过群聊传递企业的服务信息，让客户感受到企业的支持。比如：

●  群里可以发“本周有产品培训，欢迎参加”，让客户觉得企业在帮助我成长；

●  群里可以解答客户的问题（如“这个功能怎么用？”），让客户觉得企业的服务很及时。

3. 用客户关怀，增强客户粘性

定期给客户发送关怀信息（如生日祝福、节日问候、产品使用提醒），让客户觉得企业在乎我。比如：

●  给“高价值客户”发送生日祝福，附上专属优惠；

●  给“潜在客户”发送“产品使用指南”，帮助客户了解产品；

●  这些关怀信息由企业统一发送，不是员工个人发送，让客户对企业产生依赖。

员工离职带走客户的问题，本质是客户资源的归属问题——如果客户属于员工个人，员工离职必然导致客户流失；如果客户属于企业，即使员工离职，客户也能留在企业里。

用企业微信的客户联系、会话存档、离职继承功能，可以把客户从员工个人资产变成企业资产；用客户运营体系，可以让客户依赖企业，不是依赖员工。这样，即使员工离职，客户也不会流失，企业的客户资源能持续积累。