案例解读 | 如何用企业微信激活银行 VIP 客群？

VIP 客群的经营成为各大银行的重中之重，如何有效激活 VIP 客群，提升经营效果，是许多银行亟待解决的问题。D 银行通过企业微信探索出了一条 VIP 客群社群经营的新路径，不仅激活了客群活力，还沉淀出了一套切实可行的一线经理策略执行及效果评估规范，为行业提供了有益借鉴。

一、精准引流：打破限制，扩大客群覆盖

要做好 VIP 客群的社群经营，首先要解决的是客户引流问题。传统的单人单群模式在客户数量和管理效率上都存在局限，难以满足银行大规模服务 VIP 客群的需求。D 银行借助企业微信的活码功能，成功突破了这一限制。

活码功能能够根据客户的不同属性或来源，自动将其分配到不同的社群或客户经理名下，有效解决了单人单群的经营瓶颈。在实际操作中，D 银行通过合理设置活码规则，确保了每个社群的客户质量和结构相对合理。当群人数达到 100 人以上时，系统会自动创建新群，避免了单个社群人数过多导致的管理混乱和客户体验下降。这种精准的引流方式，不仅提高了客户加入社群的便捷性，也为后续的精细化运营奠定了基础。

二、强化执行督导：保障策略落地，提升执行效率

再好的策略，如果不能有效执行，也难以取得理想效果。D 银行深知这一点，在推进 VIP 客群社群经营的过程中，特别注重对一线经理的执行督导。

银行建立了基于策略任务的回检数据体系，对一线经理的各项工作任务进行实时跟踪和评估。通过全流程的督导陪跑，确保一线策略的执行率达到 75% 以上。具体来说，银行会为一线经理制定详细的执行规范和操作指引，明确每个环节的工作要求和时间节点。同时，定期组织培训和交流活动，分享优秀的执行经验，解决执行过程中遇到的问题。这种严格的执行督导机制，不仅提高了工作效率，也保证了策略能够不折不扣地落地实施。

三、搭建内容与工具体系：丰富服务内涵，提升客户体验

为了更好地服务 VIP 客群，D 银行精心搭建了财富客群 “弹药库”，为一线经理提供了丰富的经营内容和工具支持。

“弹药库” 中包含了各类专业的财富资讯、产品解读、投资策略等内容，一线经理可以根据不同客户的需求和特点，精准推送相关信息，提升服务的专业性和针对性。此外，银行还引入了抽奖等互动工具，通过链路跳转功能，让客户能够便捷地参与活动，提升了福利体验。例如，客户在社群中参与抽奖活动，中奖后可以直接跳转至积分兑换页面，用积分兑换相应的礼品或服务。这种积分营销模式，不仅增加了客户的参与度和活跃度，也提高了客户的粘性和忠诚度。

四、提供技术与运营支持：筑牢服务根基，确保流程顺畅

在技术支持方面，D 银行快速评估了多条积分发放的实现路径，并在一周内完成了开发落地，实现了客户实时收获积分，并能收到公众号的积分入账提醒。这一技术闭环的打造，确保了积分营销活动的顺利开展，提升了客户的使用体验。

在运营支持方面，针对优化后的抽奖活动链路，银行及时完成了相关引导物料的输出及一线人员的路径说明培训，确保客户在参与活动的过程中能够得到清晰的指引，保证了活动的正常开展和客户的整体体验。

五、效果显著：数据印证价值，经营成果丰硕

通过一系列的策略和措施，D 银行的 VIP 客群社群经营取得了显著成效。首月，户均 AUM（管理资产规模）提升 1.29 万，覆盖了全行 13 家分行 587 名营销人员服务的近 6 万名财富客户。

在其他关键指标方面，客户群的实名率、新客数等都有了明显提升。多渠道引流链路的搭建，也为银行带来了更多的潜在客户。这些数据充分证明了企业微信在银行 VIP 客群经营中的价值和作用。

六、长效运营：推广与常态化结合，持续提升服务质量

为了将 VIP 客群社群经营模式持续推广并常态化运营，D 银行在推广期对典型案例进行了拆解示范，让更多的一线经理了解和掌握这种经营模式。同时，在常态化阶段，成立了水军赋能团，深入各个社群开展社群配置、内容执行的人工回检工作，整理出执行评级名单，并与系统回检数据进行匹配。针对那些取巧应对经营任务的相关人员，开展补充培训和辅导，确保了社群经营的质量和效果。

七、总结与启示：三合一模式，为银行客群经营提供新方向

D 银行的成功实践，总结出了 “技术 + 运营 + 督导” 三合一的 VIP 客群经营模式。这一模式以企业微信为载体，通过技术手段搭建高效的服务链路，以专业的运营内容和工具提升客户体验，以严格的督导机制保障策略执行。

对于银行从业者来说，D 银行的案例为我们提供了宝贵的经验。在当前的市场环境下，借助企业微信等工具，创新客群经营模式，提升服务质量和效率，是银行实现可持续发展的重要途径。

你认为企业微信在银行客群经营中还有哪些潜在的应用价值？欢迎在评论区分享你的看法和见解。