在使用企业微信时，搭建完善的知识库对提高客户服务效率至关重要。超级管理员可借助热门问题完善知识库，还能将客户咨询接待人员的问答添加进去，提高机器人接待效率。

超级管理员通过热门问题完善知识库，能了解客户咨询较多的问题。对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库，以此提高机器人接待效率。不过，系统仅统计一周内的记录。

操作路径有两种。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问同一个问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。若查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

此外，还可以设置未命中知识库时的回复。当客户的问题未命中知识库时，管理员可设置合适的回复内容，为客户提供更好的服务体验。

总之，利用企业微信的热门问题功能完善知识库，能有效提升机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。通过合理设置操作路径和回复内容，能让企业微信在客户服务中发挥更大的作用。

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