在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。

需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。其操作路径有两种，在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。可以选择将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。当点击进入问法详情时，能够查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这种方式，企业能够及时掌握客户的高频问题，对知识库进行针对性的完善。让知识库更加全面、准确，从而使机器人在接待客户时，能够更快速、准确地给出回答，提升客户咨询的处理效率和质量。

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