在企业微信的使用中，知识库的完善对于提升客户服务效率至关重要。超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅能让企业更好地服务客户，还能提高机器人接待效率。

超级管理员查看热门问题有诸多好处。一方面，能通过热门问题了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。

操作路径方面，有管理后台和手机端两种方式。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

当点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

例如，某企业的客服部门使用企业微信进行客户服务。超级管理员通过查看热门问题，发现客户经常询问产品的使用方法，而这些问题在知识库中虽有类似，但表述不同。管理员便将这些新的问法添加到已有问答中，使得机器人在接待客户时，能更精准地识别客户问题并给出答案，大大提高了接待效率。

总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员完善知识库提供了有力支持。通过合理利用该功能，能让企业的客户服务更加高效、精准。

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