Toggle navigation
首页
企业微信AI SCRM
企业微信+AI
企业微信服务商
行业方案
私域
企业管理
企业微信运营
营销裂变
加入收藏
联系我们
会员
中心
登录
注册
Home
营销裂变
案例拆解丨会员"沉睡"之后，国内某头部购物中心如何用企业微信，把顾客重新带回商场？
1292 阅读
0 评论
86 点赞
<p style="text-align: center;"><span style="color: rgb(16, 20, 26);">扫码获取⬇️⬇️【零售行业企业微信客户经营的 1v1 咨询服务和详细解决方案】</span></p><p><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDIzMjYwMTkzODQ_644380_1-aLY-fj7zSvbv9T_1787205958?w=396&h=396" alt="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDIzMjYwMTkzODQ_644380_1-aLY-fj7zSvbv9T_1787205958?w=396&h=396"></p><p style="text-align: center;"><span style="color: rgb(16, 20, 26);">可以直接联系：手机/微信：18061501128（微盛·企微管家企业微信增长咨询专线）或点击<a href="https://hm.wshotoai.cn/d/giek9f" rel="nofollow">https://hm.wshotoai.cn/d/giek9f</a> 咨询专属顾问，获取专属方案</span></p><p style="text-align: center;"><span style="color: rgb(16, 20, 26);"> </span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);"> 对商场而言，最难的不是把顾客请进来，而是顾客离店之后，如何把他们重新带回商场。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">短信没什么人点开了，公众号推送的触达率也在往下走。大量会员电话沉淀在商场的 CRM 系统里，却迟迟变不成持续的消费来源。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">这些会员不是流失了，是"沉睡"了。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">某头部购物中心也遇到了同样的问题。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">2023 年，这家购物中心正式启动企业微信私域建设，想重新和会员建立长期连接。但他们很快发现，让一线人员用企业微信加会员微信，只是开始。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">真正决定客户营销与增长效果的，不是加了多少会员好友，而是能不能用企业微信激发顾客需求，把他们重新带回商场。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">为此，这家购物中心联合微盛·企微管家，把停车场、短信、公众号、线下设备这些分散的触点重新串起来，统一接入企业微信，并借助AI的力量，逐步跑出一条从引流、识别、触达到转化、复购的完整链路。</span></p><p><span style="color: rgb(38, 126, 240);">01 一条积分清零短信，如何重新唤醒数万会员？</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">每年年底的积分清零，是商场触达会员的黄金窗口。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">但大多数提醒短信根本没人点，就算点开了，也未必愿意为它专门跑一趟商场。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">这家购物中心换了个思路：短信不再只是冷冰冰的通知"积分快过期了"，而是直接告诉用户——扫码添加企业微信，可以查积分、换礼品，还能参与专属积分活动。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">做法很简单，就是在短信里附上</span><span style="color: rgb(16, 20, 26);">【活码短链】</span><span style="color: rgb(16, 20, 26);">。短链把员工活码封装成链接，用户点开即可跳转，直接看到对应活码，扫码就能加上企业微信。</span></p><p><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDMyMDcwOTIyODY_251935_u3feTFvPWuQLzvBK_1794280883?imageView2/format/jpg?w=992&h=314" alt="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDMyMDcwOTIyODY_251935_u3feTFvPWuQLzvBK_1794280883?imageView2/format/jpg?w=992&h=314"></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">添加成功后，系统自动引导会员进入小程序，查看积分、进入积分商城兑换礼品或优惠券。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">数据显示，仅短信这一个渠道，两周内就带来 2 万+ 企业微信好友。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">带上【活码短链】的短信，不再只是一次通知，而成了会员重新回到商场的第一步。</span></p><p><span style="color: rgb(38, 126, 240);">02 停车场，如何成为会员经营的新入口？</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">对很多商场来说，每天最忙的地方除了中庭，还有停车场。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">车进车出，缴费、离场，流程高频又短暂。顾客一缴费走人，商场就失去了再次连接的机会。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">而在这个项目里，停车场也可能是建立长期连接的起点。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">没有大改原有的缴费流程，该购物中心只是把收款码换成了企业微信</span><span style="color: rgb(16, 20, 26);">【识客码】</span><span style="color: rgb(16, 20, 26);">，自动区分新老顾客。</span></p><p><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDMyMDcwOTIyODY_418324_VLZtppoQ5MvnGubk_1794280883?imageView2/format/jpg?w=1080&h=767" alt="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDMyMDcwOTIyODY_418324_VLZtppoQ5MvnGubk_1794280883?imageView2/format/jpg?w=1080&h=767"></p><p><span style="color: rgb(38, 126, 240);">·</span><span style="color: rgb(16, 20, 26);">初次到访的顾客：扫码后，系统引导新客添加企业微信，领取停车福利、电子满减券等。</span></p><p><span style="color: rgb(38, 126, 240);">·</span><span style="color: rgb(16, 20, 26);">老会员：扫码直接进入缴费流程，不用重复添加，体验更顺畅。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">同样的逻辑也被应用在扭蛋机、互动游戏设备这些线下场景。上线首月，仅</span><span style="color: rgb(16, 20, 26);">【识客码】</span><span style="color: rgb(16, 20, 26);">就沉淀顾客超 3 万；截至目前，这一功能累计引流客户超 8 万。过去只是"功能入口"的停车场，如今成了这家购物中心沉淀私域会员、建立长期连接的重要入口。</span></p><p><span style="color: rgb(38, 126, 240);">03 加完好友之后，如何持续激活会员？</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">加好友只是第一步。如何让这些好友"活"起来的同时，同时还能带来新顾客才是项目的重中之重。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">该购物中心的解法，是把"老带新"做成日常动作。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">按商圈分层，做精准群发</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">该购物中心在群发之前，先通过</span><span style="color: rgb(16, 20, 26);">【按标签群发】</span><span style="color: rgb(16, 20, 26);">筛出对应商圈的会员，再定向推送代金券、团购、积分换霸王餐等活动。</span></p><p><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDMyMDcwOTIyODY_352037_nW2ULuBufeu01_Kk_1794280883?imageView2/format/jpg?w=921&h=645" alt="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDMyMDcwOTIyODY_352037_nW2ULuBufeu01_Kk_1794280883?imageView2/format/jpg?w=921&h=645"></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">老客看到企业微信社群里的消息，可以直接扫码参加，也可以转发给亲友，让对方添加客服的企业微信再参与。仅这一条链路，就带来了 8000+ 位新好友。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">裂变活动，拉动快速增长</span></p><p>在"暑期新会员享好礼"活动中，该购物中心用【社交裂变】功能做老带新。老客在线上邀请好友可以拿奖品；新客到店领新人礼之后，还能再邀请新人、继续领奖品。</p><p><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDMyMDcwOTIyODY_405754_ZM2NMqnoSzGavRvg_1794280883?imageView2/format/jpg?w=1080&h=427" alt="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDMyMDcwOTIyODY_405754_ZM2NMqnoSzGavRvg_1794280883?imageView2/format/jpg?w=1080&h=427"></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">更关键的是，奖品大多需要到线下核销。一个裂变活动，既涨了粉，也带了客。目前</span><span style="color: rgb(16, 20, 26);">【裂变】</span><span style="color: rgb(16, 20, 26);">活动累计引流客户超 3 万，效果显著。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">抽奖，负责把社群"炒热"</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">在企业微信社群里，该购物中心定期做抽奖，以美妆、电影券、星巴克兑换券这类吸引力较强的品类吸引用户参与。</span></p><p><span style="color: rgb(16, 20, 26);">这主要使用的是微盛·企微管家的</span><span style="color: rgb(16, 20, 26);">【抽奖】</span><span style="color: rgb(16, 20, 26);">功能：运营人员几分钟就能建好活动，奖品、中奖概率、参与客户范围都能灵活设定。相比于过去做一次抽奖往往要等 IT 排期、开发小程序，现在零基础的运营人员也能自己上线。再配上实时数据看板，每场抽奖触达了谁、转化了多少，一目了然。</span></p><p><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDMyMDcwOTIyODY_401884_YKgiZpDHKqZ92CxI_1794280883?imageView2/format/jpg?w=1080&h=567" alt="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDMyMDcwOTIyODY_401884_YKgiZpDHKqZ92CxI_1794280883?imageView2/format/jpg?w=1080&h=567"></p>
点赞(
86
)
Article category：
营销裂变
Article tags：
Article views：
1292
次浏览
Post date：2026-11-13 09:32:27
Article url：
https://college.wshoto.com/a/321730.html
Prev >
案例拆解丨游客玩完就走，文旅品牌如何把“一次消费”变成长期关系？
Favourite
Share
案例拆解丨网点遍布全国的国有大行，如何用企业微信经营1600万客户？
案例拆解丨某头部股份制银行：如何用企业微信盘活百万沉睡“无管户”？
案例拆解丨会员"沉睡"之后，国内某头部购物中心如何用企业微信，把顾客重新带回商场？
案例拆解丨游客玩完就走，文旅品牌如何把“一次消费”变成长期关系？
Comment list
共有
0
条评论
暂无评论
发表评论
取消回复
登录
注册新账号
微信公众账号
微信扫一扫加关注
发表
评论
返回
顶部
发表评论 取消回复