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营销裂变
案例拆解丨游客玩完就走,文旅品牌如何把“一次消费”变成长期关系?
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<p><span style="color: var(--base-gray-100);">扫码获取⬇️⬇️【文旅集团企业微信客户增长的 1v1 咨询服务和详细解决方案】</span></p><p><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDIzMjYwMTkzODQ_644380_1-aLY-fj7zSvbv9T_1787205958?w=396&h=396" alt=""></p><p></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">可以直接联系:手机/微信:18061501128(微盛·企微管家企业微信增长咨询专线)或点击<a href="https://hm.wshotoai.cn/d/giek9f" rel="nofollow">https://hm.wshotoai.cn/d/giek9f</a> 咨询专属顾问,获取专属方案</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);"> </span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);"> 对于主题乐园和文旅综合体而言,真正的挑战不在于把游客吸引进来,而在于游客离园之后,如何让品牌始终“在线”,让用户下一次规划出游时,脑海中第一个想到的依然是你。过去,这一任务依赖短信、公众号和APP推送。但如今,短信打开率越来越低,公众号推送被折叠,而APP通知也常被用户刻意忽略。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">对于一家年接待游客超6000万人次、会员规模突破千万的国内头部文旅集团来说,这意味着一个现实的问题:</span><span style="color: var(--base-gray-100);">客流庞大,但真正能被持续触达、深度经营的用户池,远没有想象中那么深。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">该集团旗下拥有主题乐园、野生动物世界、酒店度假区、水上乐园等多元业态,客户画像也极其复杂,从亲子家庭到年轻Z世代,从动物粉丝到年卡用户,需求千差万别。用同一套话术或内容覆盖所有人,不仅效率低下,更会影响用户的体验。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">因此,该集团清醒的意识到,自己需要的不是一个新的营销渠道,而是一套能够持续连接、识别、服务用户的私域运营体系。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">2024年10月起,该集团联合微盛·企微管家,以企业微信为核心载体,搭建覆盖拉新、运营、转化、复购的私域体系。历时一年多,这套体系不仅实现了企业微信好友规模性增长,更驱动年卡拼团成交突破千万元、KOC共创内容全网浏览量超百万,沉淀出了一套可复用的文旅私域运营方法论。</span></p><p><span style="color: var(--accent-blue);">01 从"一次消费"到"长期好友":把游客稳稳留在企业微信</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">项目启动初期,一个典型痛点被迅速锁定:每天园区内人流密集,小程序和购票页面访问量也巨大,但游玩结束之后,这些用户几乎就"消失"了:企业很难再次触达游客。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">因此,第一步并不是营销,而是</span><span style="color: var(--base-gray-100);">把游客沉淀下来。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">于是,该集团与微盛·企微管家围绕用户的完整游玩动线,重新设计了企业微信的加好友路径:</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">线上触点:</span><span style="color: var(--base-gray-100);">在小程序、公众号、直播间等场景配置员工活码和群活码,引导用户添加企业微信,用户入群后自动推送欢迎语、新人福利以及游玩指南。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">线下触点:</span><span style="color: var(--base-gray-100);">在园区入口、酒店前台、剧场出口等高流量点位部署</span><span style="color: var(--base-gray-100);">「员工活码」</span><span style="color: var(--base-gray-100);">,将线下庞大的客流转化为可持续运营的私域数字资产。</span></p><p><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDMyMDcwOTIyODY_233899_xQ_MAEBkS3S_awxw_1794280838?imageView2/format/jpg?w=1051&h=570" alt=""></p><p></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">但很快,另一个问题出现了:</span><span style="color: var(--base-gray-100);">加好友只是动作,</span><span style="color: var(--base-gray-100);">真正决定私域价值的,是加好友之后“做什么”?</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">文旅用户天然具备“低频但高粘性”的特征,</span><span style="color: var(--base-gray-100);">一年可能只到访一次,但出游前会反复做攻略、查信息、比价格。 如果运营方不能在这些关键决策节点及时响应,那么企业微信好友很容易变成"沉睡好友"。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">为此,该集团抛弃了“统一群发、全员覆盖”的粗放模式,转而构建了一套基于用户画像的精细化分层运营体系:</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">如此一来,运营逻辑从过去的"统一广播",逐渐变成了精准化服务。</span><span style="color: var(--base-gray-100);">用户感受到的不是营销,</span><span style="color: var(--base-gray-100);">而是鲜活、有温度的日常陪伴。情绪价值,成为用户愿意长期留在社群的核心原因。</span></p><p><span style="color: var(--accent-blue);">02 AI「话题洞察」:读懂用户潜台词,比推送更多内容更重要</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">随着企业微信好友不断增长,新的挑战又出现了。每天,社群和一对一聊天都会产生数万条消息:</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">这些聊天记录,恰恰是用户最真实、最及时的需求。</span><span style="color: var(--base-gray-100);">但如果依靠人工整理,不仅效率低,而且很多有价值的信息都会被淹没。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">于是,该集团引入微盛AI·企微管家的</span><span style="color: var(--base-gray-100);">「话题洞察」</span><span style="color: var(--base-gray-100);">能力。AI自动分析海量聊天内容,识别高频关键词、提炼讨论热点,并生成可视化的分析报告。运营团队无需翻阅冗长的记录,就能实时掌握:</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">● 最近用户最关注哪些内容;</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">● 哪些问题重复出现;</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">● 哪些活动讨论热度最高;</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">● 哪些需求正在快速增长。</span></p><p><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDMyMDcwOTIyODY_183246_HagQ4V2jV-EdfQef_1794280838?imageView2/format/jpg?w=1080&h=732" alt=""></p><p></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">与传统的数据统计不同,AI捕捉的不只是"数据",更是用户正在表达的真实意图。例如,在2024年底新年卡上线前,AI持续识别到多个社群里关于"拼团"的讨论明显增加,大量用户自发询问“有没有人一起拼”“怎么凑够10人”。团队敏锐判断:这不是闲聊,是明确的成交信号。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">于是,他们快速上线</span><span style="color: var(--base-gray-100);">"年卡拼团快闪群"</span><span style="color: var(--base-gray-100);">,通过企业微信社群组织拼团、小助理实时播报成团进度,并结合晒单抽奖、餐饮券激励等机制推动成交。最终,两轮拼团活动累计成交金额突</span><span style="color: var(--base-gray-100);">破千万元。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">相比过去"先策划活动,再等待用户参与"的运营方式,如今的运营逻辑已经变成:</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">先洞察需求,再设计活动。</span><span style="color: var(--base-gray-100);">AI帮助运营团队,把用户的聊天内容真正转化为可指导经营决策的数据资产。</span></p><p><span style="color: var(--accent-blue);">03 AI「智能回复」+SOP:让专家经验成为每个运营人员的“默认配置”</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">文旅行业还有一个长期痛点:咨询量巨大且问题极其碎片化——门票政策、酒店入住、停车路线、餐饮推荐、动物演出、年卡权益……</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">新员工往往需要数周培训才能独立应对,且回复口径不一,十分影响服务体验。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">为此,该集团率先将客服400热线多年沉淀的FAQ、业务知识库进行全面结构化整理,覆盖购票、酒店、年卡、园区服务等核心场景。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">随后,接入微盛·企微管家的</span><span style="color: var(--base-gray-100);">「智能回复」</span><span style="color: var(--base-gray-100);">功能小范围测试。 当用户提问时,AI根据上下文和知识库自动推荐标准回复话术,并匹配相关的图文、视频素材,运营人员一键确认即可发送,大幅降低培训成本和回复偏差。</span></p><p><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDMyMDcwOTIyODY_225148_sJqFM9REbSHYyok8_1794280838?imageView2/format/jpg?w=1080&h=869" alt=""></p><p></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">同时,成熟的营销经验也在进一步被标准化。 例如:新客添加后第3天推送“新人福利”,第7天推送“热门项目推荐”,第14天推送“会员注册引导”,节假日前自动推送权益提醒和错峰建议。所有动作都沉淀为基于企业微信实施的SOP任务,由系统自动提醒、自动匹配素材。员工无需记忆复杂流程,也能稳定输出高质量服务。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">标准化,并不是让服务变得机械化,而是让优秀经验能够持续、大规模复制。</span></p><p><span style="color: var(--accent-blue);">04 从用户到传播者,让KOC成为品牌最真实的"扩音器"</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">如果说企业微信解决的是连接效率,那么真正放大品牌声量的,是用户本身。该集团在运营中发现,相比官方宣传,游客自己发布的攻略、真实游玩视频和体验评价,更能赢得潜在客群的信任。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">2025年初,集团联合微盛·企微管家正式启动了KOC共创计划。通过企业微信社群、小红书、公众号等渠道,公开招募热爱分享的忠实会员。入选用户不仅可以获得免费入园体验、专属活动邀请、周边等权益,更承担攻略创作、活动体验、内容分享等共创任务。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">依托微盛·企微管家提供的UGC征集、晒单抽奖、任务管理等一系列工具,该集团</span><span style="color: var(--base-gray-100);">实现了从招募、任务下发、内容审核到激励发放的全链路闭环。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">截至目前,KOC共创计划已经输出了大量优质的UGC内容,且这些来自真实用户的分享,在社群内的互动率和转化率显著高于官方内容。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">品牌传播,由此从</span><span style="color: var(--base-gray-100);">"企业单向输出"转向了"用户共同参与"</span><span style="color: var(--base-gray-100);">。</span></p><p><span style="color: var(--accent-blue);">写在最后:企业微信做连接,AI放大运营可能</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">该集团的实践清晰表明:当下的</span><span style="color: var(--base-gray-100);">文旅行业私域,</span><span style="color: var(--base-gray-100);">已经不仅仅是一个营销渠道,而是</span><span style="color: var(--base-gray-100);">一套持续用以经营用户关系的数字化体系。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">企业微信负责连接人与人,构建长期、稳定的服务关系;AI则负责分析数据、沉淀知识、辅助运营,把依赖个人经验的人工作业,升级为可复制、可持续优化的系统能力。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">二者结合,让运营团队能够把更多精力投入到真正需要人性化互动的环节,把标准化、重复性工作交给系统,把情感连接和创意服务留给员工。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">截至目前,该集团已经沉淀了海量精准企业微信好友,形成了覆盖拉新、分层运营、AI洞察、智能服务、社群成交、KOC共创的完整私域闭环。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">对更广泛的文旅行业而言,这一案例也释放出一个清晰的信号:</span><span style="color: var(--base-gray-100);">低频行业并非做不好私域,关键在于用长期服务思维代替短期促销思维,用持续陪伴代替单次触达。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">未来,随着企业微信与AI能力的进一步融合,私域运营将从"运营效率提升"迈向"经营能力重构"。最终胜出的,不是触达用户频次最高的企业,而是最懂用户、最能持续创造价值的企业。</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">该集团的探索,为文旅行业提供一份极具参考价值的实践样本。</span></p><p></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">截至目前,微盛·企微管家已经服务超160家500强企业。银行之外,汽车、制造、零售、大健康这些行业,微盛·企微管家也积累了大量的客户一线场景。如果你想在获客、营销、业务增长这些方面有所突破,往下看?</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);"> </span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);">可以直接联系:手机/微信:18061501128(微盛·企微管家企业微信增长咨询专线)或点击<a href="https://hm.wshotoai.cn/d/giek9f" rel="nofollow">https://hm.wshotoai.cn/d/giek9f</a> 咨询专属顾问,获取专属方案</span></p><p><span style="color: var(--base-gray-100);"> </span></p><p><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDIzMjYwMTkzODQ_644380_1-aLY-fj7zSvbv9T_1787205958?w=396&h=396" alt=""></p><p></p>
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