企业在使用企业微信的微信客服功能时，合理设置机器人转人工服务很重要。这能提升客户咨询的响应效率和服务质量，下面详细介绍设置方法和规则。

转人工入口设置

在手机端，依次点击工作台、微信客服、机器人、设置、转人工，即可进入转人工的设置页面。此操作简单，方便企业根据需求随时调整转人工的相关配置。

命中推荐问题转人工设置

企业可设置命中推荐问题转人工。当客户咨询的问题命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮，方便客户在遇到特定问题时能及时与人工客服沟通。这一设置能让客户更快得到精准解答，提升服务体验。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。企业可根据自身业务特点和客户咨询习惯，点击修改自行添加自定义关键词，也可删除已有的关键词。例如，若企业业务涉及技术支持，可添加“技术问题”等关键词，这样当客户输入相关内容时，系统就能及时转接人工。

未命中知识库转人工设置

“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统将转接人工。无效提问是指正常带有提问语义的用户话术之外的内容，由系统AI动态计算得出，并非基于物理规则。关闭该开关后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。企业可根据自身情况决定是否开启此开关，若知识库较为完善，可考虑关闭；若希望为客户提供更全面的服务，可保持开启。

无效提问转人工设置

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时，系统会转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。企业可结合实际业务情况和客服资源进行设置。

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