在当下竞争激烈的市场环境中，企业面临着客户流失率高、复购率低、社群活跃度不足等诸多挑战。以电商行业为例，不少从业者正遭遇客户流失率超35%、复购率不足15%、社群活跃度持续下降的困境。不过，借助企业微信SCRM系统，如微盛AI·企微管家，企业能够有效应对这些问题。

解决客户流失困局

客户流失是企业面临的一大难题，存在着3大隐形漏斗。一是客户在购买后缺乏持续跟进，导致逐渐遗忘品牌；二是竞争对手的吸引，提供了更有吸引力的产品或服务；三是客户体验不佳，如售后问题处理不及时等。微盛AI·企微管家的客户分层触达功能，可以帮助企业精准挽回流失客户。

该功能采用「流失客户预警 + 定向优惠」组合拳。首先，通过搭建流失客户识别模型，利用微盛AI·企微管家的客户画像、客户动态等功能，分析客户的行为轨迹，如购买频率、访问素材情况等，精准识别出流失客户。然后，设计分层优惠策略，针对不同类型的流失客户提供不同程度的优惠。例如，对于近期流失的客户，可以提供较大幅度的折扣；对于流失时间较长的客户，可以提供一些特色礼品或增值服务。

在执行过程中，微盛AI·企微管家的企微自动化挽回任务流发挥了重要作用。它可以自动向流失客户发送挽回消息，提醒客户关注优惠活动，还可以设置定时提醒，确保客户不会错过。通过这些措施，企业能够在30天内达成流失客户挽回率23%的效果。而且，客户挽回成本远低于新客获取成本的1/3，为企业节省了大量的营销费用。

深挖标签管理功能

企业微信的标签管理功能是提升客户分组效率的利器，但目前使用率不足15%。微盛AI·企微管家在这方面提供了强大的支持，让客户分组效率提升400%。

技巧一：动态标签自动化。适用于新客入群、订单完成等节点。在微盛AI·企微管家的操作路径为：工作台 - 客户联系 - 标签规则 - 设置触发条件。例如，当新客户加入群聊时，系统会自动为其打上“新客”标签；当客户完成订单后，会自动打上“已购买”标签。通过这种方式，人工打标4小时的工作量，现在10分钟就能自动完成，大大提高了工作效率。

技巧二：跨渠道标签同步。多数人习惯独立维护各渠道标签，导致数据分散，难以进行统一管理。微盛AI·企微管家通过企业微信API对接电商平台，实现了数据互通。这样，企业可以将电商平台的客户标签同步到企业微信中，实现全渠道标签的统一管理。

在构建标签体系时，有3大黄金法则。一是标签要精准，能够准确反映客户的特征和需求；二是标签要动态更新，随着客户行为的变化及时调整；三是标签要与营销活动相结合，根据不同的标签进行精准营销。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。