在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题并完善知识库十分重要。超级管理员可通过热门问题功能，掌握客户高频咨询问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，该功能仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍具体的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，同时统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这个功能，超级管理员可以更好地了解客户需求，及时更新和完善知识库，让机器人能够更准确地回答客户问题，提高客户服务效率和质量。例如，当发现某个问题被多个客户频繁询问，而知识库中没有对应的准确回答时，管理员可以根据接待人员的回复，快速将该问题和答案添加到知识库，这样下次再有客户咨询类似问题，机器人就能迅速给出准确答复。

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