零售从业者常常面临会员流失率高、复购率低、营销成本攀升等难题。但有品牌借助企业微信的【客户联系 + 社群运营】功能，显著提升了会员复购率。下面来拆解其落地路径。

痛点深度剖析

传统会员管理存在三大漏洞。一是缺乏精准的客户信息，难以了解会员需求，无法提供个性化服务；二是沟通渠道有限，与会员互动不足，导致会员粘性低；三是营销活动缺乏针对性，效果不佳，还增加了成本。而企业微信解决方案具有核心优势。它支持多平台使用，电脑和手机消息实时同步并云端保存，方便随时查找。操作界面与微信一致，无需学习即可上手，还能一键转发微信聊天记录和订阅文章。

关键动作拆解

步骤 1：客户标签体系搭建

企业可根据会员的消费频率、金额、偏好等信息，为会员打上不同的标签。比如，消费金额高的可标记为“高价值会员”，经常购买某类商品的标记为“特定商品偏好会员”。在企业微信的通讯录中，可直接对会员进行标签设置。通过标签体系，企业能更精准地了解会员，为后续营销活动提供依据。

步骤 2：分层社群运营 SOP

根据会员标签，将会员分为不同层次的社群。对于高价值会员社群，可提供专属服务和优惠活动，如定期举办线下品鉴会、赠送限量版商品等。对于普通会员社群，可通过定期推送新品信息、优惠券等方式，提高会员的活跃度和复购率。同时，制定详细的社群运营 SOP，包括社群互动频率、内容发布时间等。例如，每天在社群内发布一条商品推荐信息，每周举办一次线上抽奖活动。

步骤 3：AI 导购助手应用场景

企业微信的 AI 导购助手能为会员提供智能服务。当会员咨询商品信息时，AI 导购助手可快速准确地回答问题，还能根据会员的历史消费记录，推荐相关商品。在营销活动中，AI 导购助手可自动向会员发送个性化的营销信息，提高营销效果。

企业微信重构了“人货场”关系，通过精准的客户标签、分层社群运营 SOP 和 AI 导购助手的应用，实现了会员复购提升和私域流量沉淀。零售业用企业微信做会员分层运营，能有效解决传统会员管理的问题，提升企业的竞争力。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。