在企业微信的使用中，知识库的管理至关重要。超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。

操作路径

操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

问答添加操作

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业通过企业微信的这些功能，能更好地管理知识库，提高客户服务效率。合理利用热门问题功能，能让企业更了解客户需求，及时完善知识库内容，为客户提供更准确、高效的服务。

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