在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，操作步骤是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一方面，可以操作添加到已有问答；另一方面，也能添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还有“添加到已有问答”的按钮。

超级管理员通过热门问题功能，能更好地把握客户需求，不断优化知识库内容，提升企业微信客服的服务质量和效率。比如，当发现某类问题咨询量增多时，及时将其和对应回答补充进知识库，这样机器人就能更准确地回答客户问题，减少人工接待压力。

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