在企业客户管理中，企业微信和SCRM的结合是大势所趋。微盛AI·企微管家在这方面表现出色，为企业提供了实用的工具和管理方法。

先说说如何查看热门问题。超级管理员通过微盛AI·企微管家的企业微信SCRM系统，能在热门问题板块了解客户咨询多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到多的问题，也能快速把问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率，不过只能查看一周内的记录。操作路径也很方便，在管理后台，依次点击【应用管理】-【微信客服】-【工具】-【机器人配置】-【热门问题】；手机端则在【工作台】-【微信客服】-【机器人】-【热门问题】就能找到。系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少两个用户以上询问的问法才会被统计。针对命中已有问题的问法，管理员能操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI·企微管家还有丰富的营销工具。抽奖工具能吸引客户参与活动，提高客户活跃度。聊天侧边栏方便员工在与客户沟通时，快速获取相关信息，提供更好的服务。红包工具可以刺激客户消费，增加客户粘性。快速拉群工具能让企业快速组织客户群体，开展营销活动。

在管理工具方面，标签体系很实用。它有客户标签和客户群标签，还支持自动标签、批量标签。企业可以根据客户的不同特征和行为，给客户和客户群打上标签，方便进行精准营销。客户管理功能也很强大，能生成客户画像，让企业了解客户的需求和偏好；实时掌握客户动态，及时发现客户的潜在需求；还有客户流失提醒，让企业及时采取措施挽留客户。社群管理功能中，客户群画像能让企业了解群内客户的整体情况，群客户动态能让企业掌握群内客户的活跃情况，营销计划则帮助企业更好地开展社群营销活动。

通过「运营管理」，企业能清晰掌握运营数据，进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。微盛AI·企微管家帮助企业在企业微信SCRM客户管理中，更好地服务客户，提高营销效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。