数据显示，很多企业都遭遇客户流失率上升危机。不过，有零售品牌通过企业微信的【AI + SCRM】组合拳，在30天内将复购率提升52%。下面我们就来拆解其落地路径。

诊断流失根源

当前企业在客户管理上存在不少问题。首先是客户分层失效，有很多企业未建立有效标签体系，这使得难以对客户进行精准分层和管理。其次，触达渠道分散，跨平台消息打开率较低，导致消息难以有效触达客户。最后，服务响应滞后，平均响应时间较长，无法及时满足客户需求。

AI驱动解决方案

智能标签系统搭建

微盛AI·企微管家可助力搭建智能标签系统。其路径是先进行客户画像，了解客户基本信息和偏好；接着进行行为追踪，记录客户在企业微信及相关平台的行为；最后实现自动打标。通过这样的操作，能为客户精准贴上标签，便于后续的分层运营。

全渠道消息聚合

微盛AI·企微管家能打通视频号、小程序、公众号等消息中枢，实现全渠道消息聚合。比如某母婴品牌，通过该功能将不同渠道的消息集中管理，提高了消息触达率和客户响应速度。它可以把公域流量客户沉淀到企微私域，应用提供了「三大活码」「三大裂变」「两大拉群工具」和「客服中心」。其中员工活码能让客户扫码添加好友后，自动打渠道标签和发欢迎语；群活码在群满人后自动切换另外一个群聊；区域活码能让客户扫码后添加附近的门店员工或门店群。

预测式服务干预

基于消费周期，微盛AI·企微管家可自动触发SOP，实现预测式服务干预。它有流失预警模型，能提前发现可能流失的客户，并采取相应措施。通过这种方式，能有效降低客户流失率，提高客户留存率。

通过AI + SCRM重塑客户旅程，有企业实现了客户留存率提升，服务响应也大幅提速。企业可借助微盛AI·企微管家的功能，解锁《企业微信私域运营SOP模板》，提升私域运营效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。