在企业客户管理中，企业微信与SCRM系统的结合至关重要。企业微信功能强大，能助力企业高效运营；SCRM则能在客户拉新和转化过程中发挥重要作用。微盛AI·企微管家为企业提供了一系列实用工具，帮助企业更好地管理客户。

先说说微盛AI·企微管家的热门问题查看功能。超级管理员可借助这个功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，仅能查看一周内的记录。

操作路径有两个。一是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

在客户拉新和转化过程中，运营者往往要做大量的数据分析，促进企业高效运营。微盛AI·企微管家提供了「运营管理」和「合规管理」工具。

运营管理方面，它能进行运营分析，对拉新、促活、转化进行统计。还会有业绩小结，每日、每周、每月推送各维度数据小结和排行榜。这让运营者能清晰了解业务情况，找到引流效果好的方式，分析客户画像和统计员工业绩排行。

合规管理方面，微盛AI·企微管家也有出色表现。它支持会话内容留存与检索，能满足内外股合规审计要求。对于聊天敏感内容，会自动推送风险预警，减少企业风险。如果聊天回复超时，系统会自动预警，提升服务质量。还能对单聊、群聊会话消息进行统计和分析。

总之，企业用好企业微信和微盛AI·企微管家的SCRM功能，能更好地管理客户，提升运营效率，在市场竞争中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。