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企业微信机器人配置与数据统计全攻略：设置技巧与查看方法
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<p>在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率的重要环节。以下为你详细介绍相关设置和查看方法。</p><h2>机器人配置方法</h2><h3>知识库管理</h3><p>知识库是机器人解答问题的基础。可对其进行添加、修改和删除操作。添加时，点击新增问题按钮，输入问题和答案，支持文本、图片、视频等多种形式。修改时，找到对应问题，点击编辑按钮进行更改。若要删除，直接点击删除按钮即可。</p><h3>转接人工关键词设置</h3><p>转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，也可自行修改或添加自定义关键词，还能删除已有关键词。这能让用户在需要人工服务时，更便捷地转接。</p><h3>转接人工开关设置</h3><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，客户连续2次无效提问将转接人工；关闭后则不会自动转接。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时客户连续3次无效提问转接人工，关闭后无效提问不自动转接。正常有提问语义的话术为有效问题，无效提问由系统AI动态计算。</p><h2>如何查看机器人数据统计</h2><h3>查看范围和筛选方式</h3><p>支持查看机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。</p><h3>操作路径</h3><p>管理后台路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；手机端路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项介绍</h3><p>统计项涵盖统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中命中知识库的占比；精确命中率是自然日内，用户消息精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是自然日内，用户发消息会话中转人工的会话占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-21 13:00:37
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https://college.wshoto.com/a/34228.html
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