在企业微信的使用中，知识库是一个非常重要的功能。其中，查看热门问题对于超级管理员来说尤为关键。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍一下查看热门问题的操作路径。在电脑端，超级管理员可以通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】来查看。在手机端，则可以通过【工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】进行操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这些操作，超级管理员能够更好地管理企业微信知识库，及时发现客户的高频问题，为客户提供更优质的服务。同时，也能让企业微信的机器人接待更加高效，提升整体的工作效率。

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