在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这一功能对提高机器人接待效率很有帮助。下面为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

首先，查看热门问题有一定的时间限制，仅可查看一周内的记录。操作路径有两种，一种是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是真正受关注的。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样做能让机器人更好地应对客户咨询，提高接待效率。

管理员在查看热门问题时，针对命中已有问题的问法，有不同的操作选项。可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看热门问题，管理员可以及时发现客户的关注点和常见疑惑。比如，发现某个产品的使用方法被多次询问，就可以在知识库中对相关内容进行优化和补充，让客户能更方便地获取信息。而且，将热门问题及时整理到知识库中，能减少人工客服的重复劳动，让他们有更多时间处理复杂问题。

总之，企业微信的热门问题查看功能，为企业管理客户咨询、提升服务效率提供了有力支持。管理员要充分利用这一功能，不断完善知识库，让机器人和人工客服更好地协同工作，为客户提供更优质的服务。

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