在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题对完善知识库、提高机器人接待效率很有帮助。超级管理员可通过热门问题这一功能达成此目的。

对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这能有效提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

了解这些查看热门问题的方法和操作后，企业就能更好地利用企业微信的这一功能。通过及时掌握客户的高频问题，不断完善知识库，让机器人能够更准确、高效地回答客户的问题，提升客户服务质量和企业运营效率。

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