企业微信的微信客服功能为企业提供了便捷的客户服务解决方案。企业可通过三种方式使用该功能，满足不同需求。

三种使用方式

使用企业微信官方原生能力

企业微信官方提供了简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力。企业无需开发，可直接配置接待人员在企业微信里回复消息，轻松上手。这种方式适合客服场景较简单的企业，或者处于前期上手阶段的企业。例如一些小型电商企业，客户咨询问题较为单一，使用官方原生能力就能满足基本的客服需求。

开启API进行二次开发

对于客服场景复杂、有自己开发能力的企业，可以开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。企业能够自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。比如大型连锁企业，客户咨询量大且需求多样，通过二次开发可以实现更精准的客户服务。需要注意的是，接口文档可见企业微信 - 微信客服API，且接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异。

授权给第三方服务商

没有开发能力但需要完善客服系统的企业，可将在企业微信使用的微信客服授权给支持微信客服能力的第三方服务商。企业扫码添加第三方应用即可完成授权，不过同时只能授权给一家，授权后也可取消授权。一些小型企业由于缺乏技术人员和开发资源，选择这种方式可以快速拥有专业的客服系统。

适合使用企业微信客户端的企业类型

建议以下两类企业选择在企业微信客户端使用微信客服。一是想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务的企业，这样可以提高服务的规范性和效率。二是想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询 + 长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化和客户服务效率的企业。

快速上手使用建议

企业可根据自身实际业务需求，选择适合的使用方式。无论最终选择哪种方式，建议先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。具体可从两方面入手。一方面，在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服，拓宽客户咨询渠道。另一方面，先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员使用企业微信客户端进行回复。如果企业接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。

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