在使用企业微信时，智能回复/机器人是一项很实用的功能，但有时会遇到开启或关闭不生效的情况。下面为大家详细分析可能的原因及解决办法。

首先，智能回复/机器人的配置对已经分配的坐席会话不生效，不过配置后分配的坐席会话不受影响。也就是说，如果会话在配置前就已分配给坐席，那么配置不会在这个会话中起作用；而配置之后新分配的坐席会话，则可以正常应用智能回复/机器人功能。

其次，要确认没有生效的会话中微信用户是否主动结束了会话。当微信用户手动结束会话，而坐席侧没有主动结束会话时，不会触发自动回复。这时需要坐席侧主动结束会话，等微信用户再发起咨询，就会形成一个新的会话，智能回复功能也就可以正常使用了。

接着，查看微信用户的聊天界面也很重要。若界面有提示“XX（客服账号名）为你服务”或“已接入人工服务”，这表明微信用户还未接入智能回复，可能正在进行人工对话，此时不会触发智能回复。可以参考前面提到的方法，让坐席结束会话后重试。只有当提示“已接入智能助手”时，才会触发智能回复。

要是提示已接入智能助手，但还是没有触发智能回复，有两个方面需要确认。一方面，要确认客户发送的问题是否命中转人工关键词。例如，若设置关键词为“人工客服”，用户进来直接发送“人工客服”，就会命中转人工关键词，从而转人工服务，不会触发智能回复。另一方面，需确认企业是否已认证。如果是未认证企业，达到接待上限（累计可接待100位客户）后，不会触发智能回复。

最后，如果在知识库中添加了表情或者特殊字符，会影响匹配结果。可以去掉对应标签或特殊字符后重试。

总之，当企业微信智能回复/机器人不生效时，按照以上步骤逐步排查，就能找到问题所在并解决。这样可以让企业微信的智能回复/机器人功能更好地为企业服务，提高工作效率。

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